Vacancies

Nach einem sehr erfolgreichen Start in Vietnam wird das Startup VinFast nun die globale smarte Elektroauto-Revolution vorantreiben und u.a. den europäischen Markt erobern. In Vietnam wurden wir innerhalb von nur 21 Monaten zur #1 der Automobilverkäufer und sind seit Anfang 2022 dabei, unsere smarten EV-SUVs global zu launchen. Unser durchdachtes Design konzentriert sich auf ein nahtloses Kundenerlebnis, höchste Sicherheitsstandards, überlegene Handwerkskunst und intelligentes Infotainment mit Lifestyle-Personalisierung.  Als ein sich schnell entwickelndes Unternehmen wollen wir innerhalb kürzester Zeit den europäischen Markt erobern. Die ersten Zielmärkte sind Deutschland, Frankreich und die Niederlande. In den drei Ländern werden Firmenbüros und Ausstellungsräume eingerichtet. Hierfür suchen wir Dich.

Komm zu uns ins Team und sei Teil der weltweiten Revolution intelligenter Elektrofahrzeuge!

Deine Rolle: 

• Als Talentfinder:in koordinierst und gestaltest du einen modernen, wertschätzenden Recruitingprozess für eine Vielfalt an Positionen wie bspw. Sales, Marketing, E-Commerce, Einkauf, Mitarbeitende für Showrooms und das in einem sehr dynamischen Umfeld.
• In enger Zusammenarbeit mit der HR Manage:rin und den jeweiligen Führungskräften erstellst du die Anzeigen, ermittelst geeignete Personen durch strategisch passende on- und offline Kanäle / Active Sourcing, triffst eine Vorauswahl und führst Erstgespräche durch.
• Bei der Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsfähigen Recruitingstrategie und beim Aufbau eines Talentnetzwerks unterstützt du mit deinem Know-How und deiner Kreativität.

• Mit deinem Organisationsgeschick meisterst du administrative Aufgaben wie bspw. die datenschutzkonforme Pflege der Datenbank, Unterstützung im Onboardingprozess, Erstellung und Pflege von Stellenausschreibungen usw. 

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftspsychologie/ Personalmanagement oder mind. 2 Jahre Erfahrung in der Rekrutierung, gerne in der Automobilbranche
• Social-Media-Erfahrung, hohe Affinität für Medien und HR-Tools aller Art und sicherer Umgang mit MS Office
• Hohe Empathie, sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Arbeit mit Menschen
• Organisationstalent, mit selbständiger, kreativer Arbeitsweise und hohe Kompetenz in der Analyse von Informationen
• Freude am Lernen in einem sehr dynamischen Umfeld
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du bist Teamplayer, hast Freude an der Arbeit, arbeitest lösungsorientiert und verantwortungsvoll?  Wir freuen uns, dich bald kennen zu lernen.  

Bitte sende deine Bewerbung an: [email protected]

* Wir bei VinFast sind stolz auf unsere Diversität. Wir sind ein Team, in welchem Geschlecht, Alter, Nationalität und Religion keine Rolle spielen – was wirklich zählt bist DU.

(2 Stellen für das Firmenbüro in Frankfurt) 

Nach einem sehr erfolgreichen Start in Vietnam wird das Startup VinFast nun die globale smarte Elektroauto-Revolution vorantreiben und u.a. den europäischen Markt erobern. In Vietnam wurden wir innerhalb von nur 21 Monaten zur #1 der Automobilverkäufer und sind seit Anfang 2022 dabei, unsere smarten EV-SUVs global zu launchen. Unser durchdachtes Design konzentriert sich auf ein nahtloses Kundenerlebnis, höchste Sicherheitsstandards, überlegene Handwerkskunst und intelligentes Infotainment mit Lifestyle-Personalisierung.  Als ein sich schnell entwickelndes Unternehmen wollen wir innerhalb kürzester Zeit den europäischen Markt erobern. Die ersten Zielmärkte sind Deutschland, Frankreich und die Niederlande. In den drei Ländern werden Firmenbüros und Ausstellungsräume eingerichtet. Hierfür suchen wir Dich.

Unsere Online-Vertriebsmitarbeitenden sind Schlüsselpersonen unseres Salesteams.  Komm zu uns ins Team und sei Teil der weltweiten Revolution intelligenter Elektrofahrzeuge!

Deine Rolle:   

Gemeinsam mit deinem Team bist du für eine exzellente Customer Journey verantwortlich, in der alle relevanten Informationen und möglichen Aktionen und Interaktionen für unsere Kunden nur ein paar Klicks entfernt sind. Ihr entwickelt das User Interface für die Webseite und den Online-Marktplatz weiter und unterstützt hierbei unser Vertriebsteam und unseren Markenauftritt bestmöglich mit Funktionalitäten und relevantem Content.

Deine Verantwortlichkeiten:

• Entwicklung einer intuitiven, lückenlosen Customer Journey sowohl Online als auch für unser Showroomsystem
• Update der Webseite mit relevantem Content zu VinFast und Information unserer Kunden und Fans zu bevorstehenden und vergangenen Events
• Du sicherst die Integration des App Channels mit dem Web- und Showroom-Erlebnis
• Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingkollegen, um die geplanten Strategien in eine exzellente Customer Journey zu überführen
• Überwachung wichtiger Kennzahlen, um die operative Exzellenz sicherzustellen
• Gemeinsam mit den IT-Teams aus Europa und Vietnam behebst du möglich aufkommende Probleme der Webseite

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Bachelorstudium (Marketing, Business oder ähnlich), gerne auch MBA sowie 5 Jahre Berufserfahrung in der Webentwicklung, Plattformimplementierung und im Marketing von Vertriebsprozessen aus Kundensicht.
• Wünschenswert sind ausgeprägte Kenntnisse in der Automobilindustrie
• Sehr guter Umgang mit CMS (Drupal) und Web Reporting Tools sowie Erfahrungen mit Media Content Systemen für PoS
• Exzellente Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau, sowie gute Kenntnisse in Englisch, Niederländisch oder Französisch in Wort und Schrift 
• Dir fällt es leicht zu Netzwerken, und eine gute, wertschätzende Kommunikation mit allen internen Stakeholdern und relevanten externen Lieferanten und Partnern aufzubauen
• Du hast einen ausgeprägten Vertriebsfokus, hast unsere Kunden immer im Blick
• Du denkst gerne Out-of-the-box -Innovationskraft, Problemlösefähigkeit, Kreativität und konzeptionelles Denken zeichnen dich aus

* Wir bei VinFast sind stolz auf unsere Diversität. Wir sind ein Team, in welchem Geschlecht, Alter, Nationalität und Religion keine Rolle spielen – was wirklich zählt bist DU.

Nach einem sehr erfolgreichen Start in Vietnam wird das Startup VinFast nun die globale smarte Elektroauto-Revolution vorantreiben und u.a. den europäischen Markt erobern. In Vietnam wurden wir innerhalb von nur 21 Monaten zur #1 der Automobilverkäufer und sind seit Anfang 2022 dabei, unsere smarten EV-SUVs global zu launchen. Unser durchdachtes Design konzentriert sich auf ein nahtloses Kundenerlebnis, höchste Sicherheitsstandards, überlegene Handwerkskunst und intelligentes Infotainment mit Lifestyle-Personalisierung.  Als ein sich schnell entwickelndes Unternehmen wollen wir innerhalb kürzester Zeit den europäischen Markt erobern. Die ersten Zielmärkte sind Deutschland, Frankreich und die Niederlande. In den drei Ländern werden Firmenbüros und Ausstellungsräume eingerichtet. Hierfür suchen wir Dich.

Komm zu uns ins Team und sei Teil der weltweiten Revolution intelligenter Elektrofahrzeuge!

Deine Verantwortlichkeiten:

• Kontierung, Kontrolle und Buchung der laufenden Geschäftsvorfälle in der Anlagen-, Debitoren-, Kreditoren- und Sachbuchhaltung nach HGB
• Abwicklung der Anlagenbuchhaltung
• Überwachung des Zahlungsverkehrs
• Kontenabstimmung und Überwachung offener Posten
• Steuermeldungen
• Mitarbeit bei der Erstellung der Monats- und Jahresabschlüsse
• Allgemeinde Buchhalterische Verwaltungsaufgaben
Kreative Unterstützung bei der laufenden Weiterentwicklung, Optimierung und Standardisierung von Prozessen 
• Mitarbeit bei fachbereichsübergreifenden Projekten im nationalen und internationalen Umfeld

Dein Profil:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Finanzen / Rechnungswesen oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung zum Finanz- / Bilanzbuchhalter
• Mehrjährige Erfahrung innerhalb der Finanzbuchhaltung
• Sehr gute MS Office Kenntnisse. Mit SAP-Kenntnissen kannst du zusätzlich punkten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sehr gutes Zahlenverständnis
• Proaktive, selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Flexibilität und Offenheit für Neues
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C) sowie gute Englischkenntnisse (B) in Wort und Schrift

Wir freuen uns, dich bald kennen zu lernen.

* Wir bei VinFast sind stolz auf unsere Diversität. Wir sind ein Team, in welchem Geschlecht, Alter, Nationalität und Religion keine Rolle spielen – was wirklich zählt bist DU.

Wir suchen dich für einen unserer Standorte: Köln, Frankfurt, Hamburg, Stuttgart, Bremen und Nürnberg

Nach einem sehr erfolgreichen Start in Vietnam wird das Startup VinFast nun die globale smarte Elektroauto-Revolution vorantreiben und u.a. den europäischen Markt erobern. In Vietnam wurden wir innerhalb von nur 21 Monaten zur #1 der Automobilverkäufer und sind seit Anfang 2022 dabei, unsere smarten EV-SUVs global zu launchen. Unser durchdachtes Design konzentriert sich auf ein nahtloses Kundenerlebnis, höchste Sicherheitsstandards, überlegene Handwerkskunst und intelligentes Infotainment mit Lifestyle-Personalisierung.  Als ein sich schnell entwickelndes Unternehmen wollen wir innerhalb kürzester Zeit den europäischen Markt erobern. Die ersten Zielmärkte sind Deutschland, Frankreich und die Niederlande. In den drei Ländern werden Firmenbüros und Ausstellungsräume eingerichtet. Hierfür suchen wir Dich.

Komm zu uns ins Team und sei Teil der weltweiten Revolution intelligenter Elektrofahrzeuge!

Deine Rolle:

Die Rolle des Store Teams ist es, ein Kundenerlebnis zu bieten, das mit der Marke und der Vision von VinFast übereinstimmt. Das Ziel ist mit den Kunden in Kontakt zu treten, um Begeisterung für die Marke und das Produkt zu wecken und die Kunden davon zu überzeugen, VinFast-Fahrzeugbesitzer zu werden.

Deine Verantwortlichkeiten:

• Als eine:r der ersten VinFast-Markenbotschafter:innen schaffst du ein kundenorientiertes Umfeld, welches auf positiven Interaktionen basiert und Kunden und Mitarbeitende für VinFast begeistert
• Aktives Management der Pipeline von potenziellen Kunden und Leads, um aus interessierten Kunden, zufriedene VinFast-Fahrzeugbesitzer zu schaffen.
• Geschäftsentwicklung und Maximierung der Verkaufsziele durch aktives Engagement mit dem Geschäftskunden-Verkaufsteam, um zusätzliches Wachstum mit lokalen Geschäftskunden zu schaffen.
• Pflege einer starken Leistungskultur durch Coaching und Entwicklung eines effektiven Teams. Rekrutieren, entwickeln und schulen Ihrer Teammitglieder.
• Verwalten des Fuhrparks, um ein exzellentes Erscheinungsbild der Marke VinFast zu gewährleisten, indem Fahrzeuge sauber, ordnungsgemäß geladen und für Kundenvorführungen bereitgestellt werden.
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern in anderen Funktionsbereichen des Unternehmens, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
• Aufzeigen von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Verkaufs- und Kaufprozesse und des allgemeinen Kundenerlebnisses.
• Rechtzeitige und effektive Lösung von Kunden-, Mitarbeiter- und sicherheitsrelevanten Problemen.
• Schaffung und Stärkung einer positiven und integrativen Kultur, die sich auf fokussierte Leistung, innovatives Denken und Spaß konzentriert.

Dein Profil:

• 5 Jahre fortschrittliche Arbeits- und Führungserfahrung im Einzelhandel, Kundendienst oder Vertrieb
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Erfahrung in der Verwaltung einer Vertriebspipeline in CRM-Anwendungen und Lead-Management-Software
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Managementfähigkeiten
• Hohes Organisationstalent und Liebe zum Detail
• Gültiger Führerschein Klasse B
• Du beherrschst Produktivitätstools und -software für Unternehmen (MS Office Suite, CRM-Anwendungen).
• Flexibilität bei Arbeitszeiten und Wochenenden.

* Wir bei VinFast sind stolz auf unsere Diversität. Wir sind ein Team, in welchem Geschlecht, Alter, Nationalität und Religion keine Rolle spielen – was wirklich zählt bist DU.

(Several positions to be filled in France, Germany and the Netherlands)

VinFast is Vietnam’s leading manufacturer of premium automobiles and has achieved its initial goal of being #1 in all competing segments of domestic car retail in less than 2 years.  Now, in 2021 we embark on our next mission - global expansion with the launch of our all-Electric smart SUV model line-up starting in Canada, USA and Europe.  VinFast is one of the largest auto manufacturers in South East Asia with world-class equipment and infrastructure, with a capacity of up to 500,000 cars per year.  We have partnered with global leading automotive suppliers in manufacturing and engineering and enlisted the world-renowned Italian design house Pininfarina to design both the exterior and interiors of our entire model line.  VinFast is proud to produce vehicles with superior craftsmanship, the highest safety standards, and intelligent infotainment that compete with leading Asian, European and American OEMs. VinFast also supports its owners with an exceptional, seamless customer experience in both sales and aftersales.     

VinFast Europe, an OEM distribution company with a Direct-to-Consumer business model, has an ambitious growth strategy planning rapid retail and aftersales facility expansion in Europe over the next 12 months. Our management team is now looking for talented individuals from the automotive, retail consumer products, and technology industries to assist in this endeavor.  Our top applicants will thrive in an autonomus environment, be a creative problem solver, have an incredible work ethic and thrive in a start-up environment.     

SCOPE OF THE JOB 

Mobile Service Technicians are crucial to Vinfast’s service operations and will consistently and effectively deliver a revolutionary and exceptional customer experience to Vinfast customers.

As a Mobile Service Technician, you will be visiting customers out in the field and carrying out a wide range of technical vehicle repairs, as well as focusing on always delivering exceptional customer service, and also continuously developing your technical skills and knowledge on our highly advanced vehicle systems. In this role and to be successful in Vinfast, you must be proactive and energetic, highly organized and self-sufficient, effective in working in a high paced team environment and to be excellent with customers. You will drive our brand by becoming a Vinfast ambassador and possess the ability to exceed all Vinfast customer service expectations.

RESPONSIBILITIES AND TASKS 

• Investigate upcoming repair orders, ensuring you fully understand customer concerns and have the required parts available
• Plan routes, prepare parts, load vehicle and travel to customer locations to deal with customer required service/repair, consistently meeting the daily customer target
• Provide an exceptional mobile service experience and exceed customer expectations by going the extra mile
• Educate the customers on technical information and general usage of the vehicle to ensure Vinfast expectations are met
• Perform all authorized services/repairs to customer vehicles, adhering to the Vinfast Mobile Service repair regulations
• Complete service repair orders in Vinfast Mobile Service platform and make payment settlement with customer
• Liaise with a mobile service advisor/service center advisor if follow-up with customer is required due to unexpected or unforeseen circumstances
• Maintain and treat MRBs on a regular basis, taking them to the parts department and ensuring that waste parts are disposed of correctly
• Follow safety instructions and all Vinfast specified repair guidelines to the accepted quality levels
• Maintain all tooling and equipment within the mobile service vehicle
• Complete and maintain time records, expenses and materials
• Support other service centers when required
• Work with a collaborative attitude and team spirit with your mobile service team to achieve targets
• Develop and maintain your own individual development plan, continuously developing your personal knowledge and skills
• Participate in annual EV safety training to ensure that you remain up to date with latest methods and technology
• Promote and drive the Vinfast brand during every customer contact point
• Communicate closely with the Mobile Service Manager to ensure you are kept up to date with all relevant Vinfast information

WHAT ARE WE LOOKING FOR 

• Minimum 3 years experience as a qualified automotive technician
• Experience working in an automotive dealership service department or equivalent diagnostic and repair environment
• Broad and demonstrated knowledge of functions across all major automotive domains (Powertrain, Chassis, High Voltage, Intelligent infotainment (with Connected Services), Body control, HVAC, Safety systems, Advanced Driving Assistance)
• Knowledge of HV and EV Powertrain systems advantageous
• A track record of excellence in providing technical support for Service Technicians and other technical automotive personnel  
• Experience maintaining product and company reputation by complying with government regulations   
• Excellent time management and planning skills
• Proficient in MS Office applications
• Exceptional ability to interface with customers and provide an exceptional experience
• Willingness to travel daily is a mandatory requirement, also overnight travel can be required
• Be a champion of safety, efficiency, quality, and overall excellence in all related Mobile Service tasks
• Ability to organize and drive continuous improvement process    
• Experience working in start-up environments would be advantageous
• Strong communication skills in local language, is essential, Some knowledge of English would be advantageous.
• Ability to engage with customers on a technical level and a strong customer focused mindset
• Become a Vinfast advocate and brand ambassador to always promote to our customers
• Demonstrate a safety-first mindset and promote safety at all times
• Ability to work independently and as part of a wider team is essential
• Motivated to work in a high paced and dynamic environment
• Knowledge of methods, techniques, parts, tools and materials used in the maintenance and repair of vehicles
• High attention to detail and a proactive can-do attitude
• Valid Driver’s license

Come join VinFast and help drive the movement of the global smart EV revolution!

VinFast is a member of Vingroup – the largest private corporation in Vietnam. We have become the #1 car seller in all our competing segments within just 21 months of launching in Vietnam and we will launch our smart EVs globally in 2022. Our thoughtful design focused on seamless customer experience, highest safety standards, superior craftsmanship, and intelligent infotainment with lifestyle personalization. As a fast-developing company our ambition is to scale the European market within a year and our first offering will be a dedicated electric SUV.

VinFast is currently recruiting a Customer Service Supervisor for each of our markets: France, Germany, and the Netherlands.

Your role:

Our Customer Service Supervisors are part of the VinFast Europe Customer service "[email protected]" organization. His/her initial perimeter of action will be dedicated to the French / German / Dutch market perimeter to evolve according to company strategy. They report to the Customer Service Operations Manager and will sit in the Customer Service Premises in the Paris Area.

Our Customer Service Supervisors oversee ensuring all Customer Service Executives (both in-house and/or external) are competent in assisting prospects remotely (phone, chat, social networks, emails) during the entirety of the usage period of the car (from sales/simple inquiry/troubleshooting to the remote assistance and maintenance).

Our Customer Service Supervisors are truly the leaders to steer their team to reach operational targets and ensure that exceptional customer satisfaction is provided to our European customers.

Your key accountabilities:

• Leading, developing, and coaching your team of Advisors to ensure consistent and excellent customer service is delivered to all VinFast European customers
• Managing production and quality KPIs and being responsible for delivery
• Providing reporting on key metrics as and when necessary to relevant stakeholders
• Data analysis
• Supporting with recruitment and onboarding
• Liaising internally with relevant departments and relaying knowledge to the team in order to respond to customer requests efficiently, ensuring knowledge tools are up-to-date
• Supporting the team with escalated requests, including managing complex and sensitive customer cases where needed
• Detecting training needs and delivering training/workshops where necessary
• Monitoring individual and collective performance through productivity reports, evaluations, live monitoring, etc.
• Identifying operational issues and potential solutions
• Ensuring the schedules correspond to the needs of the staff coverage
• Conducting regular individual and collective meetings
• Animating and motivating the team
• Ensure your team understands and complies with all objectives, performance standards, and policies
• Liaising with the supervisors of the other markets to ensure consistency of processes
• Supervising other teams as and when necessary to ensure the smooth running of the European customer service activity

Your profile:

• Minimum 2 years managing teams in a multi-channel contact center environment with a strong operational understanding
• Knowledge of the automotive industry is highly appreciated
• Highly customer-orientated
• Fluent English and native/bilingual French / German / Dutch, or any other relevant language is a plus
• Knowledge of Salesforce is a plus
• Ability to deliver multiple priorities in a fast-moving environment and with tight deadlines
• Flexible and adaptable; able to deal well with modifications and changes to operating plans
• Pro-active, solution-driven, curious, and resilient
• Analytical, efficient, and detail orientated
• Excellent communication and interpersonal skills
• Positive attitude and natural curiosity to identify improvements
• Passion for excellence and contributing to the success of the business

Come join VinFast and help drive the movement of the global smart EV revolution!

At VinFast, we are proud of our diversity. We are a big team where sex, age, nationality, and religion are irrelevant - what really counts is YOU

(1 permanent position available in Paris/Levallois-Perret)

VinFast is a member of Vingroup – the largest private corporation in Vietnam. We have become the #1 car seller in all our competing segments within just 21 months of launching in Vietnam and we will launch our smart EVs globally in 2022. Our thoughtful design focused on seamless customer experience, the highest safety standards, superior craftsmanship, and intelligent infotainment with lifestyle personalization. As a fast-developing company, our ambition is to scale the European market within a year and our first offering will be a dedicated electric SUV.

VinFast is currently recruiting a European team for its corporate office.

Your role:

The Customer Service Supervisor is part of the VinFast Europe Customer service « [email protected] » organization. His/her initial perimeter of action will be dedicated to the German market, perimeter to evolve according to company strategy. He/she reports to the Customer Service Operations Manager and will sit in the Customer Service Premises in the Paris Area.

The Customer Service Supervisor oversees ensuring all Customer Service Advisors (both in-house and/or external) are competent in assisting prospects remotely (phone, chat, social networks, emails) during the entirety of the usage period of the car (from sales/simple inquiry/troubleshooting to the remote assistance and maintenance.)

The Customer Service Supervisor truly is the leader to steer their team to reach operational targets and ensure exceptional customer satisfaction is provided to our European customers.

Your key accountabilities:

• Leading, developing, and coaching your team of Advisors to ensure consistent and excellent customer service is delivered to all VinFast European customers
• Managing production and quality KPIs and being responsible for delivery
• Providing reporting on key metrics as and when necessary to relevant stakeholders
• Data analysis
• Supporting with recruitment and onboarding
• Liaising internally with relevant departments and relaying knowledge to the team in order to respond to customer requests efficiently, ensuring knowledge tools are up to date
• Supporting the team with escalated requests, including managing complex and sensitive customer cases where needed
• Detecting training needs and delivering trainings/workshops where necessary
• Monitoring individual and collective performance through productivity reports, evaluations, live monitorings etc.
• Identifying operational issues and potential solutions
• Ensuring the schedules correspond to the needs of the staff coverage
• Conducting regular individual and collective meetings
• Animating and motivating the team
• Ensure your team understands and complies with all objectives, performance standards, and policies
• Liaising with Supervisors of other markets to ensure consistency of processes
• Supervising other teams as and when necessary to ensure the smooth running of the European customer service activity

Your profile:

• Minimum 2 years managing teams in a multi-channel contact center environment with a strong operational understanding
• Knowledge of the automotive industry is highly appreciated
• Highly customer-orientated
• A fluent level in English, and a bilingual/native level in German, are mandatory
• Knowledge of Salesforce is a plus
• Ability to work under pressure and with tight deadlines
• Flexible and adaptable; able to deal well with modifications and changes to operating plans.
• Pro-active, solution-driven, curious and resilient
• Analytical, efficient, and detail orientated
• Excellent communication and interpersonal skills
• Positive attitude and natural curiosity to identify improvements
• Passion for excellence and contributing to the success of the business

Come join VinFast and help drive the movement of the global smart EV revolution! 

At VinFast, we are proud of our diversity. We are a big team where sex, age, nationality, and religion are irrelevant - what really counts is YOU

----- German version ----

Customer Service Supervisor  (m/w/d)*

Nach einem sehr erfolgreichen Start in Vietnam wird das Startup VinFast nun die globale smarte Elektroauto-Revolution vorantreiben und u.a. den europäischen Markt erobern. In Vietnam wurden wir innerhalb von nur 21 Monaten zur #1 der Automobilverkäufer und sind seit Anfang 2022 dabei, unsere smarten EV-SUVs global zu launchen. Unser durchdachtes Design konzentriert sich auf ein nahtloses Kundenerlebnis, höchste Sicherheitsstandards, überlegene Handwerkskunst und intelligentes Infotainment mit Lifestyle-Personalisierung.  Als ein sich schnell entwickelndes Unternehmen wollen wir innerhalb kürzester Zeit den europäischen Markt erobern. Die ersten Zielmärkte sind Deutschland, Frankreich und die Niederlande. In den drei Ländern werden Firmenbüros und Ausstellungsräume eingerichtet. Hierfür suchen wir Dich.

Deine Rolle

Als Customer Service Supervisor bist du Teil der VinFast Kundenservice Einheit « [email protected] ». Dein anfängliches Verantwortungsgebiet umfasst die Entwicklung des deutschen Marktes, um sich entsprechend der Unternehmensstrategie zu entwickeln. Du arbeitest in den Kundendiensträumen in Levallois-Perret in der Nähe von Paris und berichtest an den Customer Service Operations Manager.

Als Customer Service Supervisor überwachst du die Sicherstellung, dass alle Kundendienstberater:innen (sowohl intern als auch extern) in der Lage sind, potenzielle Kunden während der gesamten Nutzungsdauer des Fahrzeugs (vom Verkauf / der einfachen Anfrage / Fehlerbehebung bis hin zur Fernunterstützung und Wartung) aus der Ferne zu unterstützen (Telefon, Chat, soziale Netzwerke, E-Mails).

In dieser Rolle bist du die Führungskraft, die das eigene Team steuert, um operative Ziele zu erreichen. Weiterhin stellst du sicher, dass unseren europäischen Kunden eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit geboten wird.

Deine Verantwortlichkeiten

• Du führst, inspirierst, motivierst, coachst und entwickelst dein Team zu einem Highperforming-Team, das eine exzellente Kundenbetreuung für unsere VinFast-Kunden durchführt
• Verwaltung von Produktions- und Qualitäts-KPIs und Verantwortung für das Reporting
• Bei Bedarf Bereitstellung von Berichten über wichtige Kennzahlen für relevante Stakeholder
• Datenanalyse
• Unterstützung bei der Rekrutierung und beim Onboarding
• Interne Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen und Weitergabe von Wissen an das Team, um effizient auf Kundenanfragen zu reagieren und sicherzustellen, dass die Wissenstools auf dem neuesten Stand sind
• Unterstützung des Teams bei eskalierenden Anfragen, einschließlich der Verwaltung komplexer und sensibler Kundenfälle, wenn erforderlich
• Ermittlung des Schulungsbedarfs und Durchführung von Schulungen/Workshops wenn erforderlich
• Überwachung der individuellen und kollektiven Leistung durch Produktivitätsberichte, Auswertungen, Live-Monitorings etc.
• Identifikation von operationalen Problemen und möglichen Lösungen
• Sicherstellung, dass die Zeitpläne den Bedürfnissen der Mitarbeiterabdeckung entsprechen
• Durchführung von regelmäßigen individuellen und gemeinsamen Meetings
• Du animierst und motivierst dein Team
• Sicherstellung, dass dein Team alle Ziele, Leistungsstandards und Richtlinien versteht und einhält
• Zusammenarbeit mit Führungskräften anderer Märkte, um die Konsistenz der Prozesse sicherzustellen
• Bei Bedarf, Beaufsichtigung anderer Teams, um einen reibungslosen Ablauf der europäischen Kundendienstaktivitäten zu gewährleisten

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams in einer Multi-Channel-Contact-Center-Umgebung mit ausgeprägtem operativem Verständnis
• Kenntnisse in der Automobilindustrie sehr wünschenswert
• Sehr ausgeprägte Kunden‐ und Serviceorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C-Level), weitere Sprachen sind ein plus
• Kenntnisse in Sales-Force sind wünschenswert
• Fähigkeit, unter Druck und mit straffen Deadlines zu arbeiten
• Flexibel und anpassungsfähig; in der Lage, gut mit Anpassungen und Veränderungen der Betriebspläne umzugehen
• Proaktiv, lösungsorientiert, neugierig und belastbar
• Analytisch, effizient und detailorientiert
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Positive Einstellung und natürliche Neugier Verbesserungen zu erkennen
• Leidenschaft für Exzellenz und Beitrag zum Erfolg des Unternehmens

* Wir bei VinFast sind stolz auf unsere Diversität. Wir sind ein Team, in welchem Geschlecht, Alter, Nationalität und Religion keine Rolle spielen – was wirklich zählt bist DU.

VinFast is a member of Vingroup – the largest private corporation in Vietnam. We have become the #1 car seller in all our competing segments within just 21 months of launching in Vietnam and we will launch our smart EVs globally in 2022. Our thoughtful design focused on seamless customer experience, highest safety standards, superior craftsmanship, and intelligent infotainment with lifestyle personalization. As a fast-developing company, our ambition is to scale the European market within a year and our first offering will be a dedicated electric SUV.

VinFast is currently recruiting a Customer Service Supervisor for each of our markets: France, Germany, and the Netherlands.

Your role:

Our Customer Service Supervisors are part of the VinFast Europe Customer service "[email protected]" organization. His/her initial perimeter of action will be dedicated to the French / German / Dutch market perimeter to evolve according to company strategy. They report to the Customer Service Operations Manager and will sit in the Customer Service Premises in the Paris Area.

Our Customer Service Supervisors oversee ensuring all Customer Service Executives (both in-house and/or external) are competent in assisting prospects remotely (phone, chat, social networks, emails) during the entirety of the usage period of the car (from sales/simple inquiry/troubleshooting to the remote assistance and maintenance).

Our Customer Service Supervisors are truly the leaders to steer their team to reach operational targets and ensure that exceptional customer satisfaction is provided to our European customers.

Your key accountabilities:

• Leading, developing, and coaching your team of Advisors to ensure consistent and excellent customer service is delivered to all VinFast European customers
• Managing production and quality KPIs and being responsible for delivery
• Providing reporting on key metrics as and when necessary to relevant stakeholders
• Data analysis
• Supporting with recruitment and onboarding
• Liaising internally with relevant departments and relaying knowledge to the team in order to respond to customer requests efficiently, ensuring knowledge tools are up-to-date
• Supporting the team with escalated requests, including managing complex and sensitive customer cases where needed
• Detecting training needs and delivering training/workshops where necessary
• Monitoring individual and collective performance through productivity reports, evaluations, live monitoring, etc.
• Identifying operational issues and potential solutions
• Ensuring the schedules correspond to the needs of the staff coverage
• Conducting regular individual and collective meetings
• Animating and motivating the team
• Ensure your team understands and complies with all objectives, performance standards, and policies
• Liaising with the supervisors of the other markets to ensure consistency of processes
• Supervising other teams as and when necessary to ensure the smooth running of the European customer service activity

Your profile:

• Minimum 2 years managing teams in a multi-channel contact center environment with a strong operational understanding
• Knowledge of the automotive industry is highly appreciated
• Highly customer-orientated
• Fluent English and native/bilingual French / German / Dutch, or any other relevant language is a plus
• Knowledge of Salesforce is a plus
• Ability to deliver multiple priorities in a fast-moving environment and with tight deadlines
• Flexible and adaptable; able to deal well with modifications and changes to operating plans
• Pro-active, solution-driven, curious, and resilient
• Analytical, efficient, and detail orientated
• Excellent communication and interpersonal skills
• Positive attitude and natural curiosity to identify improvements
• Passion for excellence and contributing to the success of the business

Come join VinFast and help drive the movement of the global smart EV revolution!*

At VinFast, we are proud of our diversity. We are a big team where sex, age, nationality, and religion are irrelevant - what really counts is YOU

(Several permanent positions available at Paris/Levallois-Perret)

VinFast is a member of Vingroup – the largest private corporation in Vietnam. We have become the #1 car seller in all our competing segments within just 21 months of launching in Vietnam and we will launch our smart EVs globally in 2022. Our thoughtful design focused on seamless customer experience, the highest safety standards, superior craftsmanship, and intelligent infotainment with lifestyle personalization. As a fast-developing company, our ambition is to scale the European market within a year and our first offering will be a dedicated electric SUV.

Your role:

Our Customer Experience Executives are part of the VinFast Europe Customer service "[email protected]" organization. They will be dedicated to the French / German / Dutch market perimeter to evolve according to our company strategy. They report to our Customer Service Supervisors and will sit in the Customer Service Premises in Levallois-Perret, near Paris.

Our Customer Experience Executives assist VinFast customers remotely (phone, chat, social networks, emails) during the entirety of their customer journey (from sales/simple inquiry/troubleshooting to remote assistance and maintenance) Truly customer-focused, they ensure that exceptional customer satisfaction is provided to our European customers.

Your responsibilities:

• Supporting and following up with customers and prospects (inbound and outbound) via phone, email, chat, and social media on a variety of topics including: Sales inquiries (including test drives, financing); Product/battery, warranty info; Charging; System troubleshooting; Service booking; Complaints handling...
• Updating customer and data records
• Utilizing the knowledge, tools, and processes available and being involved in checking information is up-to-date and relevant
• Ensuring process compliance is applied
• Identifying and escalating any issues that impact service delivery and quality
• Reaching production and quality objectives

Your profile:

• Minimum 1 year in the customer service industry or other relevant experience
• Knowledge of Salesforce is appreciated
• Knowledge of the automotive industry is a plus, but not essential
• Highly customer-orientated
• A fluent level in English, and a bilingual/native level in one of these languages: French, German, or Dutch is mandatory
• Ability to self-manage time, queues, and different queries/tasks while providing an exceptional quality of work
• Good writing skills and at ease with the use of computer tools
• Flexible and adaptable; able to deal well with changes
• Able to work autonomously, as well as within a team
• Excellent communication and interpersonal skills
• Passion for excellence and contributing to the success of the business

To note:

The VinFast Customer Service contact center will operate between 8 am and 8 pm Monday to Saturday therefore flexibility is required. Candidates will be required to work on-site (the possibility in the future of partial home office will be determined in the coming months).

Come join VinFast and help drive the movement of the global smart EV revolution!

At VinFast, we are proud of our diversity. We are a big team where sex, age, nationality, and religion are irrelevant - what really counts is YOU

(Several permanent positions available at Paris/Levallois-Perret)

VinFast is a member of Vingroup – the largest private corporation in Vietnam. We have become the #1 car seller in all our competing segments within just 21 months of launching in Vietnam and we will launch our smart EVs globally in 2022. Our thoughtful design focused on seamless customer experience, the highest safety standards, superior craftsmanship, and intelligent infotainment with lifestyle personalization. As a fast-developing company, our ambition is to scale the European market within a year and our first offering will be a dedicated electric SUV.

Your role:

Our Customer Experience Executives are part of the VinFast Europe Customer service "[email protected]" organization. They will be dedicated to the French / German / Dutch market perimeter to evolve according to our company strategy. They report to our Customer Service Supervisors and will sit in the Customer Service Premises in Levallois-Perret, near Paris.

Our Customer Experience Executives assist VinFast customers remotely (phone, chat, social networks, emails) during the entirety of their customer journey (from sales/simple inquiry/troubleshooting to remote assistance and maintenance) Truly customer-focused, they ensure that exceptional customer satisfaction is provided to our European customers.

Your responsibilities:

• Supporting and following up with customers and prospects (inbound and outbound) via phone, email, chat, and social media on a variety of topics including: Sales inquiries (including test drives, financing); Product/battery, warranty info; Charging; System troubleshooting; Service booking; Complaints handling...
• Updating customer and data records
• Utilizing the knowledge, tools, and processes available and being involved in checking information is up-to-date and relevant
• Ensuring process compliance is applied
• Identifying and escalating any issues that impact service delivery and quality
• Reaching production and quality objectives

Your profile:

• Minimum 1 year in the customer service industry or other relevant experience
• Knowledge of Salesforce is appreciated
• Knowledge of the automotive industry is a plus, but not essential
• Highly customer-orientated
• A fluent level in English, and a bilingual/native level in German, are mandatory
• Ability to self-manage time, queues, and different queries/tasks while providing an exceptional quality of work
• Good writing skills and at ease with the use of computer tools
• Flexible and adaptable; able to deal well with changes
• Able to work autonomously, as well as within a team
• Excellent communication and interpersonal skills
• Passion for excellence and contributing to the success of the business

To note:

The VinFast Customer Service contact center will operate between 8 am and 8 pm Monday to Saturday therefore flexibility is required. Candidates will be required to work on-site (the possibility in the future of partial home office will be determined in the coming months).

Come join VinFast and help drive the movement of the global smart EV revolution!

At VinFast, we are proud of our diversity. We are a big team where sex, age, nationality, and religion are irrelevant - what really counts is YOU

----- German version ----

Mitarbeiter Customer Experience (m/w/d)*

Nach einem sehr erfolgreichen Start in Vietnam wird das Startup VinFast nun die globale smarte Elektroauto-Revolution vorantreiben und u.a. den europäischen Markt erobern. In Vietnam wurden wir innerhalb von nur 21 Monaten zur #1 der Automobilverkäufer und sind seit Anfang 2022 dabei, unsere smarten EV-SUVs global zu launchen. Unser durchdachtes Design konzentriert sich auf ein nahtloses Kundenerlebnis, höchste Sicherheitsstandards, überlegene Handwerkskunst und intelligentes Infotainment mit Lifestyle-Personalisierung.  Als ein sich schnell entwickelndes Unternehmen wollen wir innerhalb kürzester Zeit den europäischen Markt erobern. Die ersten Zielmärkte sind Deutschland, Frankreich und die Niederlande. In den drei Ländern werden Firmenbüros und Ausstellungsräume eingerichtet. Hierfür suchen wir Dich.

Deine Rolle

Als Mitarbeiter:in Customer Experience bist du Teil der VinFast Kundenservice Einheit « [email protected] ». Gemeinsam mit deinen Teamkolleg:innen betreust du den deutschen Markt und bietet allen VinFast Kunden eine ausgezeichnete Betreuung an. Du arbeitest in den Kundenbetreuungsräumen in Levallois-Perret in der Nähe von Paris und berichtest an den Kundendienstleiter:in.

Deine Verantwortlichkeiten

• Du bietest unsere Kunden und Interessenten (Inbound und Outbound) eine exzellente Kundenbetreuung am Telefon, per E-Mail, Chat oder verschiedenen soziale Medien bei diversen Themen wie bspw.: 
  • Sales-Anfragen (Testfahren, Finanzierungen)
  • Anfragen zu den Produkten, der Aufladung (Charging), den Batterien, unserer Garantie
  • Lösungsfindung bei Systemthemen, Buchung von Servicedienstleistungen
  • Umgang und Problemlösung bei Beschwerden
• Aktualisierung von Kunden- und Datenaufzeichnungen
• Mit unsere Informationstools und Prozessen hältst du dein Wissen auf dem neuesten Stand und unterstützt dabei, unsere Informationen aktuell zu halten
• Du stellst sicher, dass Prozesse eingehalten werden
• Identifikation und Weitergabe von Problemen, welche die Servicequalität und -lieferung beinträchtigen
• Erreichung von Produktivitäts- und Qualitätszielen

Dein Profil

• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder vergleichbare Erfahrung
• Kenntnisse in Sales-Force sind wünschenswert
• Berufserfahrung in der Automobilindustrie sind ein Bonus aber nicht wesentlich
• Eine ausgeprägte Kunden‐ und Serviceorientierung zeichnen dich aus
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C-Level) und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein plus
• Du bist in der Lage zu „multitasken“ und gleichzeitig eine exzellente Arbeitsqualität zu liefern
• Gute Schreibfertigkeiten und leichter Umgang mit Computerprogrammen
• Flexibilität und Anpassungsfähig; guter Umgang mit Veränderungen
• Du arbeitest gerne selbständig und agierst gleichzeitig als Teamplayer
• Du überzeugst mit deiner exzellenten kommunikativen und sozialen Kompetenz
• Leidenschaft für Exzellenz und, einen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens zu leisten

Bitte beachte, dass unsere Kundencenter von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20Uhr geöffnet sind. Daher ist zeitliche Flexibilität gefordert. Kandidat:innen arbeiten vor Ort im Office (ob zeitweise Homeoffice möglich sein wird, wird in den nächsten Monaten erörtert)

* Wir bei VinFast sind stolz auf unsere Diversität. Wir sind ein Team, in welchem Geschlecht, Alter, Nationalität und Religion keine Rolle spielen – was wirklich zählt bist DU.