Algemene Voorwaarden VinFast Connected Services - Serviceovereenkomst

VINFAST Trading and Production JSC, en haar dochterondernemingen, met name VinFast France SAS, VinFast Netherlands B.V., VinFast Germany GmbH (hierna allemaal samen 'VinFast' genoemd), houden zich als hoofdactiviteit bezig met het verkopen van duurzame elektrische voertuigen. Gedreven door een constante zorg om de best mogelijke klanttevredenheid te garanderen, is VinFast toegewijd aan het ontwerpen van hoogwaardige producten met een hoog technologisch gehalte. VinFast stelt haar klanten in staat om te profiteren van bepaalde verbonden diensten (de 'Connected Services'). Het gebruik van de Connected Services is onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden van VinFast Connected Services, die een wettelijke overeenkomst vormen tussen u en VinFast. Als u niet akkoord gaat met deze algemene voorwaarden, maak dan geen gebruik van de Connected Services.

1. Doel

1.1 De Connected Services zijn digitale diensten met betrekking tot een VinFast-voertuig (een 'Voertuig') en worden beschikbaar gesteld via de interface van het scherm van het infotainmentsysteem van het Voertuig ('MHU') of via een mobiele applicatie die door VinFast wordt aangeboden (de  'VinFast App').

1.2 Elke persoon met rechtsbevoegdheid kan de Connected Services gebruiken in overeenstemming met deze VinFast Connected Services Algemene Voorwaarden (de ' Voorwaarden'), evenals de algemene voorwaarden van de VinFast App en de algemene voorwaarden van de VinFast digitale persoonlijke account (de 'VinFast Account').

1.3 Afhankelijk van zijn gebruikersprofiel ('User Profile') krijgt elke gebruiker ('Gebruiker') verschillende categorieën rechten en toegang tot de Connected Services aangeboden. De verschillende gebruikersprofielen en hun respectieve rechten worden gedefinieerd in artikel 5 hieronder.

1.4. Bij het koppelen van zijn VinFast Account aan het Voertuig via de VinFast App of de MHU, moet elke Gebruiker deze Voorwaarden uitdrukkelijk accepteren door het vakje aan te vinken dat voorafgaat aan de volgende tekst: 'Ik erken dat ik de Algemene Voorwaarden heb gelezen en begrepen en ik accepteer ze'. Een dergelijke aanvaarding door de gebruiker duidt op aanvaarding van deze Voorwaarden zonder voorbehoud of beperking.

2. Vereisten voor dienstverlening

2.1 De gecentraliseerde toegangsdienst die het gebruik van de digitale inhoud of digitale diensten mogelijk maakt, is meestal het VinFast-nummer van de Gebruiker dat is gekoppeld aan het Voertuig. De Gebruiker moet een VinFast Account hebben om gebruik te kunnen maken van de Connected Services. Het VinFast-account stelt de Gebruiker ook in staat om de Connected Services te gebruiken via virtuele assistentie in de cabine. Verschillende algemene voorwaarden zijn van toepassing op het VinFast Account en moeten afzonderlijk door de Gebruiker worden geaccepteerd.

2.2 De Connected Services kunnen worden bediend via de VinFast App als gebruikersinterface. VinFast stelt de VinFast App beschikbaar aan de Gebruiker en is gratis te downloaden via de Apple Store® of de Google Play Store ®. Afzonderlijke algemene voorwaarden zijn van toepassing op de VinFast App en moeten afzonderlijk door de Gebruiker worden geaccepteerd voordat de VinFast App wordt gebruikt.

2.3 De Connected Services vereisen een dataverbinding tussen het Voertuig en de VinFast dataserver. Deze verbinding wordt tot stand gebracht via mobiele netwerken of Wi-Fi. De betrouwbaarheid en prestaties (snelheid) van de verbinding zijn afhankelijk van verschillende factoren die niet onder de controle of verantwoordelijkheid van VinFast vallen. Deze factoren omvatten de beschikbaarheid van mobiele ontvangst in het geografische gebied van het Voertuig en mogelijke verstoring, wijziging of onderbreking van mobiele ontvangst  veroorzaakt door tunnels, garages, onderdoorgangen of andere verstorende invloeden (weersomstandigheden zoals onweer, storingen, gebouwen, bruggen of bergen, hoge gebruiksniveaus in de mobiele netwerk voor de betrokken cel, enz.).

2.4 De levering van de Connected Services is afhankelijk van de geschiktheid van het Voertuig voor de dienst. De relevante informatie is te vinden op de VinFast Website en in de gebruikershandleiding van het Voertuig. Het Voertuig is uitgerust met een geïntegreerde SIM-kaart (eSIM). Voor bepaalde Connected Services wordt de vereiste dataverbinding tussen het Voertuig en de dataserver van VinFast tot stand gebracht met behulp van deze eSIM-kaart, kosteloos voor de Gebruiker en zonder enige verplichting voor hem om daartoe een afzonderlijk contract af te sluiten met een telecommunicatie-operator in opdracht van VinFast.

Voor bepaalde Connected Services is de Gebruiker verplicht om een afzonderlijk contract aan te gaan met een  telecommunicatie-operator om de dataverbinding tot stand te brengen tussen het Voertuig en /of de Gebruiker en de dataserver van VinFast. Een dergelijke dataverbinding wordt uitsluitend beheerst door de algemene voorwaarden van de telecommunicatie-exploitant en is onderhevig aan extra kosten die uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker vallen. Dit is inclusief verbindings- en roaming-kosten.

3. Toepassingsgebied en wijzigingen

3.1 Deze Voorwaarden regelen de rechten en plichten van de Gebruiker en VinFast met betrekking tot Connected Services en servicepakketten die door de klant zijn besteld. De Connected Services en diensten die door derden worden geleverd, kunnen met name variëren afhankelijk van het model, het bouwjaar en de uitrusting van het Voertuig, de versie van de Connected Services-software die in het Voertuig is geïnstalleerd, het land van gebruik van het Voertuig en de Connected Services die voor het Voertuig zijn besteld.

3.2 De rechten en verplichtingen die op grond van deze algemene voorwaarden aan gebruikers zijn toegewezen, kunnen variëren afhankelijk van hun gebruikersprofiel. De rechten en plichten van de gebruikersprofielen worden gedefinieerd in artikel 5 hieronder.

3.3 Deze Voorwaarden zijn niet van toepassing op het VinFast Account, de VinFast App, of enige andere digitale inhoud of dienst die afzonderlijk door VinFast wordt geleverd (zoals In-Car Apps), of diensten geleverd door een derde partij ('Diensten van Derden'), waarop afzonderlijke voorwaarden van toepassing zijn die door de Gebruiker moeten worden geaccepteerd. Dit geldt ook als een bestaand contract voor de Connected Services een voorwaarde is voor de levering van digitale inhoud en diensten. Afhankelijk van de Diensten van Derden, kan toegang (a) toegang omvatten zolang de Diensten van Derden aan de Gebruiker worden verstrekt of (b) eenmalige toegang tot de Diensten van Derden omvatten. De Diensten van Derden zelf kunnen onderworpen zijn aan de afzonderlijke voorwaarden die de Gebruiker mogelijk moet accepteren om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten van Derden via de Connected Services.

3.4 Artikel 3.2 is van toepassing op de Plug&Charge Diensten van Derden, die door het Beheerdersprofiel kunnen worden geactiveerd. Als Plug&Charge is geactiveerd, kan elke Gebruiker van het Voertuig (inclusief een Secundaire Bestuurder) het Voertuig opladen bij openbare laadstations die zijn uitgerust voor de Plug&Charge-service op kosten en namens het Beheerdersprofiel door de laadkabel aan te sluiten.

3.5 VinFast kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd met onmiddellijke ingang wijzigen. Bij een dergelijke wijziging kan de Gebruiker de bijgewerkte voorwaarden accepteren om de Connected Services te blijven gebruiken of het gebruik van de Connected Services te staken.

4. Beschrijving van de diensten

4.1 De Connected Services vallen in verschillende categorieën zoals hieronder beschreven. Afhankelijk van het Voertuig kunnen sommige van de onderstaande functies algemeen beschikbaar zijn, optionele functies zijn en onderhevig zijn aan extra kosten, of mogelijk niet beschikbaar zijn. Het wordt aanbevolen dat de Gebruiker het bestelformulier van het Voertuig raadpleegt om de omvang van de Connected Services die beschikbaar zijn op het Voertuig te bekijken.

4.1.1. Autobediening

Deze diensten stellen de Gebruiker in staat om op afstand te communiceren met bepaalde voertuigfuncties en deze te activeren met behulp van de VinFast App of door middel van spraakopdrachten terwijl hij zich in de cabine bevindt en verbonden is met het VinFast Account van de gebruiker. Een niet-uitputtende lijst van functies die mogelijk beschikbaar zijn, omvat:

  • Automatisch grootlicht in- en uitschakelen
  • Autoruit bedienen
  • Achterbak dicht/open
  • Ontgrendel de voorste kofferbak
  • Ontgrendel de oplaadpoort van de batterij
  • Bediening achteruitkijkspiegel
  • Controle AC
  • Bediening schuifdak
  • Mistlamp bedienen
  • Rijmodus bedienen
  • Luidsprekervolume aanpassen (balans, focus, volume)
  • Bediening stoelverwarming/ventilatie/massage (voor/achter)
  • Regeneratief remmen regelen
  • Selecteer tijdnotatie
  • Voertuignaam wijzigen
  • Gebruik hoorn
  • Autodeur vergrendelen/ontgrendelen
  • Stuur meldingen naar de VinFast-app als de kofferbak, het brandstofdeksel of een deur langer dan 5 minuten worden geopend
  • Valet-modus
  • Huisdiermodus
  • Kampmodus
  • Carwash modus

4.1.2 Gebruikersprofiel/ Accountbeheer en synchronisatie

Gebruikersprofiel- / accountbeheer- en synchronisatieservices vergemakkelijken de toegang tot het profiel van elke gebruiker en aangepaste opties. Een niet-uitputtende lijst van functies die mogelijk beschikbaar zijn, omvat:

  • Onthoud gebruikersinstellingen per profiel
  • Autoriseer een tweede gebruiker/bestuurder om de auto te gebruiken en maak een onafhankelijk account aan

4.1.3 Navigatie

Navigatiediensten vergemakkelijken de gebruikerservaring van navigatie tijdens het rijden. Een niet-uitputtende lijst van functies die mogelijk beschikbaar zijn, omvat:

4.1.3.1 Basisnavigatie

  • Zoek locaties op de kaart, leid en plan de reis voor de gebruiker
  • Zoek laadstations (op gebied, beschikbaarheid, de maximale laadsnelheid, CPO-naam)
  • Zoek parkeerplaats (op basis van afstanden, beschikbare slots, prijzen)
  • Waarschuw en stel een routebeschrijving voor naar de dichtstbijzijnde laadstations wanneer de batterij bijna leeg is

4.1.3.2 Geavanceerde reisplanner

  • EV Routing: stel automatisch routes voor via laadstations wanneer het batterijniveau niet voldoende is voor de reis
  • Routesynchronisatie van VinFast App naar het hoofdscherm
  • Live verkeer (toon real-time verkeer op de kaart)
  • Satellietweergave (toon satellietweergave op de kaart)
  • Lokaliseer de voertuiglocatie op afstand (de voertuiglocatie bevindt zich op de VinFast-app)

4.1.4 Beveiliging en onderhoud van het voertuig

Voertuigbeveiligings- en onderhoudsdiensten stellen de gebruiker informatie over het voertuig en het onderhoud ervan ter beschikking. Een niet-uitputtende lijst van functies die mogelijk beschikbaar zijn, omvat:

4.1.4.1 Beveiliging

  • E-call/Auto e-call wanneer een ongeval wordt gedetecteerd (automatisch bellen in noodgevallen). In het geval dat de oproep wordt gedaan, wordt de informatie naar het redding centrum verzonden, inclusief locatie, voertuigtype, VIN-nummer, tijdstip van incident, voertuigrichting, aantal mensen in de auto)
  • Pechhulp
  • Inbraakalarm

4.1.4.2 Onderhoud

  • Zelfdiagnose
  • Stel een onderhoudsschema voor
  • Technische basisindices van auto's: autobandenspanning, autotemperatuur, omgevingstemperatuur
  • Operationele basisinformatie van de auto: de aankoopgegevens, het aantal afgelegde kilometers, de afgelegde tijd, transactiegeschiedenis, onderhoudshistorie)
  • Reisgeschiedenis van de auto (rijtrend)
  • Reisindices bijhouden (reisgeschiedenis)

4.1.5 Thuis en op kantoor in de auto

In-Car Home en kantoor services hebben betrekking op multimedia en gebruikerservaring. Een niet-uitputtende lijst van functies die mogelijk beschikbaar zijn, omvat:

  • Q&A met virtuele assistent
    • Q&A over informatie (weer, sport, prijzen, voorraad, etc.)
    • Q&A over nieuws
  • Personalisatie van virtuele assistenten
  • Toestaan om verbinding te maken met Android Auto en Apple Car Play
  • Audio-entertainment
    • Naar muziek luisteren
    • Luister naar radio
    • Luister naar een audioboek
    • Karaoke
  • Videostreaming
  • Games
  • Webbrowser
  • Slimme bediening voor thuis
  • Personalisatieschema en telefoonlijstsynchronisatie
    • Dagelijkse taakherinnering
    • Bellen per telefoonboek
  • Tekst-naar-spraak & spraak-naar-tekst
    • Ontvang bericht/e-mail met tekst naar spraak
    • Bericht/e-mail met spraak naar tekst verzenden

4.1.6 Winkelen in de auto

De In-Car Shopping-diensten die de Gebruiker in staat stellen om online te winkelen.

4.1.7 Draadloze update

De draadloze updatediensten waarmee Gebruikers bijgewerkte functies, fixes en andere software- of firmware-updates kunnen ontvangen die door VinFast beschikbaar kunnen worden gesteld voor draadloze levering aan het Voertuig.

4.1.8 Auto service

De autoservicefuncties hebben betrekking op diensten voor het Voertuig. Een niet-uitputtende lijst van functies die mogelijk beschikbaar zijn, omvat:

  • Kennisgeving van het aftersales-serviceschema
    • Ontvang een herinnering voor het onderhoudsschema
    • Plan auto-onderhoud, auto-onderhoud inspectie en reparatie in de werkplaats
  • Batterijbeheer
    • Pas de batterijtemperatuur actief aan om de oplaadtijd te besparen en de levensduur van de batterij te verlengen
  • Kostenplanning
  • Laadbeheer
    • Stel de laadlimiet in op basis van het percentage van de batterij
    • Volg de laadstatus
    • Betaling van achteraf betaalde kosten
  • eSIM multi profiel

4.2 Beschrijvingen van diensten en verdere informatie over de Connected Services zijn te vinden in de productbrochures, beschrijving van de digitale dienst op VinFast Website en/of kunnen op verzoek worden verkregen bij de VinFast  FAQ of de VinFast contactservice hier.

4.3 De Connected Services kunnen bepaalde informatie, diensten en functies bevatten die door Derden worden geleverd. Voor alle Diensten van Derden verschijnt er een pop-up op uw VinFast App of op de MHU van uw Voertuig voordat u toegang krijgt tot deze Connected Services. VinFast heeft geen controle over dergelijke Diensten van Derden of de informatie, diensten of functies die zij bieden, en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor hen of voor enig verlies of schade die kan voortvloeien uit uw gebruik van of vertrouwen op hen. Als u besluit dergelijke informatie, diensten en functies te gebruiken, doet u dit volledig op eigen risico en onderworpen aan alle voorwaarden die de toepasselijke derden vereisen.

4.4 Ter indicatie en zonder dat deze lijst limitatief is, kan service van derden het volgende omvatten:

  • Alexa ® van Amazon
  • Amazon Aws ®
  • Android Auto ®
  • Apple CarPlay ®
  • Calmcar ®
  • Gameloft ®
  • Here ®
  • Hubject/Bosch ®
  • Iheart-radio ®
  • Okta ®
  • Securiti.ai®
  • Sentry ®
  • Sony ®
  • Spotify ®
  • TuneIn ®
  • Upstream C4-VSOC ®

Deze lijst kan in de loop van de tijd veranderen, voor meer informatie verwijzen wij u naar de speciale VinFast websitepagina.

5. Gebruikersprofiel

5.1 Het beschikbare Gebruikersprofiel kan variëren, bijvoorbeeld afhankelijk van het model, het bouwjaar, de uitrusting van het Voertuig en de versie van de software voor Connected Services die in het Voertuig zijn geïnstalleerd.

5.2 De Gebruiker kan:

- de eigenaar van het Voertuig zijn ('Eigenaar');

- de primaire gebruiker zijn ('Primaire Bestuurder');

- een secundaire gebruiker zijn('Secundaire Bestuurder');

- een gast zjn ('Gast' of ' Gastprofiel').

- een Valet-modus activeren ('Valet')

5.2.1 De Voertuigeigenaar is de persoon die het voertuig wettelijk bezit en dus het eigendom heeft. Wanneer het profiel van de eigenaar is gekoppeld met behulp van de VinFast App, wordt de Voertuigeigenaar automatisch ingesteld als de Primaire Bestuurder, maar de Eigenaar van het voertuig kan de rol van primaire bestuurder delegeren aan een andere persoon met een VinFast Account.

5.2.2 De Primaire Bestuurder is de persoon, in het algemeen de eigenaar van de auto, die ervoor kiest om een hoofdgebruikersprofiel ('Beheerdersprofiel') aan te maken om de Connected Services te gebruiken en het Voertuig te verbinden met de Connected Services. De status van de Primaire Bestuurder geeft toegang tot het volledige bereik van de Connected Services. Het primaire bestuurdersprofiel kan op elk moment worden geannuleerd via de VinFast App en/of de MHU, bijvoorbeeld tijdens het eigendomsoverdrachtsproces. Het beheerdersprofiel kan alleen worden gemaakt met goedkeuring van de Eigenaar.

5.2.3 De Secundaire Bestuurder is degene die met het Voertuig is verbonden door middel van de Connected Services en die door de Primaire Bestuurder via het Beheerdersprofiel is goedgekeurd als Secundaire Bestuurder van het Voertuig, om een extra 'Gekoppeld Profiel' te gebruiken. De Secundaire Bestuurder heeft mogelijk geen toegang tot de Connected Services die uitsluitend aan de Primaire Bestuurder worden geleverd. Het secundaire stuurprogramma kan ook zijn eigen rol van secundair stuurprogramma annuleren. De rol van Secundaire Bestuurder is bedoeld voor een persoon die het Voertuig regelmatig gedurende een lange periode gebruikt (bijv. familielid of vriend van de Hoofdbestuurder). Er kunnen meerdere Secundaire Bestuurders tegelijk aan het Voertuig worden toegewezen. De Secundaire Bestuurder moet deze Voorwaarden accepteren wanneer hij voor het eerst verbinding maakt met het Voertuig dat is verbonden met de Connected Services. De Secundaire Bestuurder is niet onderworpen aan de rechten en verplichtingen die uitsluitend aan de Primaire Bestuurder zijn toegewezen onder deze Voorwaarden.

5.2.4 Het Gastprofiel is het standaardprofiel van het Voertuig. Het kan worden gekozen door een occasionele Gebruiker zonder geactiveerde gegevensoverdracht tussen de Auto en VinFast IT-systemen of systemen van derden.

Het Gastprofiel heeft de facto geen toegang tot de Connected Services die uitsluitend worden geleverd aan de Primaire Bestuurder en Secundaire Bestuurder, met uitzondering van de Universal Emergency Call Service (PanEuropean E-Call 112 of 911 of gelijkwaardig).

5.2.5 De Valet-modus is een modus die de Primaire Bestuurder en of de Secundaire Bestuurder kan activeren via het Beheerdersprofiel of het Gekoppelde Profiel om een derde partij in staat te stellen het Voertuig met zeer beperkte functies te gebruiken. Zonder dat deze lijst limitatief is, bevat de Valet-modus snelheidslimiet en deactivering van ADAS-functionaliteiten.

5.3 Deze Voorwaarden zijn niet van toepassing op andere personen dan de Primaire Bestuurder en de Secundaire Bestuurder die een niet-verbonden Profiel hebben gekozen.

6. Cyberbeveiliging, bescherming en andere juridische belangen

6.1 VinFast raadt de Gebruiker ten zeerste aan om alle beschikbare maatregelen te nemen (inclusief apparaatwachtwoord, grafische patroonherkenning, enz.) om zijn apparaten en zijn Voertuig te beschermen tegen misbruik of ongeoorloofde toegang door derden. In geen geval mag de Gebruiker zijn/haar VinFast Account toegangsgegevens of pincode aan iemand bekendmaken of toegang verlenen tot de Connected Services, het Voertuig en/of de servers van VinFast behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in deze Voorwaarden.

6.2 VinFast kan de nodige maatregelen nemen om zich te beschermen tegen ongeoorloofde toegang in overeenstemming met artikel 6.1 en/of het risico van cyberaanvallen of andere bedreigingen die het Voertuig, het verkeer en de verkeersveiligheid, het leven, de gezondheid, de privacy, eigendommen en andere juridische eigendommen van de Gebruiker, de eigenaar of houder van het Voertuig, en derden en/of VinFast. Afhankelijk van de ernst van de dreiging en/of het belang van de bedreigde juridische activa, kan het nodig zijn om tijdelijke toegankelijkheidsbeperkingen in te voeren, functies te beperken of de Connected Services volledig te blokkeren. Om verwarring te voorkomen, beperken de in dit artikel 6.2 gedefinieerde rechten de wettelijke verplichtingen van VinFast tot nakoming of aansprakelijkheid niet.

6.3 VinFast kan de Gebruiker zonder extra kosten voorzien van updates, inclusief updates van de beveiliging, om de bovenstaande maatregelen toe te passen of om de toegankelijkheid en de Connected Services of gegevensverbindingsfuncties te herstellen. Herstel van de (volledige) toegankelijkheid en functionaliteit van de Connected Services of de dataverbinding kan vereisen dat de Gebruiker de update installeert of extra meewerkt (bijv. wachtwoord wijzigen voor VinFast Account).

7. Updates (verbeteringen, foutopsporingen en wijzigingen)

VinFast kan de Gebruiker zonder extra kosten voorzien van updates van de Connected Services, waaronder:

7.1 VERBETERINGEN: De evolutie van het internet vereist af en toe de verbetering van diensten en hun aanpassing aan nieuwe technische functies of veranderingen in het gedrag en de behoeften van de Gebruiker of veranderingen in de technische ontwikkeling van de omgeving/infrastructuur. VinFast kan de Gebruiker voorzien van updates, nieuwe softwareversies en -versies, inclusief technische aanpassingen of aanvullende diensten, functies, koppelingen, integratiediensten (modules) of herontwerp en hercompilatie van diensten, evenals de naam en het uiterlijk van de Connected Services ('Verbeteringen') wijzigen. VinFast zal commercieel redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat verbeteringen de naleving van de Connected Services met wettelijke, regelgevende en gerechtelijke vereisten ('Compliance') niet verminderen of de toegang van de Gebruiker tot of het vermogen om de Connected Services te gebruiken verminderen. VinFast is niet verplicht verbeteringen te leveren.

7.2 FOUTOPSPORING: VinFast zal de Gebruiker voorzien van updates (in overeenstemming met artikel 11), inclusief beveiligingsupdates die bedoeld zijn om de Compliance van de Connected Services te behouden. VinFast zal de Gebruiker informeren over de beschikbaarheid van updates en de gevolgen van het niet installeren van deze updates, en de Gebruiker voorzien van installatie-instructies.

7.3 VinFast kan de Gebruiker voorzien van updates die wijzigingen in de Connected Services bevatten die verder gaan dan nodig is om de Compliance van de Connected Services te behouden. VinFast zal de Gebruiker op de hoogte brengen van de wijzigingen. Indien de wijziging leidt tot meer dan een kleine verstoring van de toegang van de Gebruiker tot of het gebruik van de Connected Services, geldt het volgende: VinFast zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Gebruiker ten minste vier (4) weken van tevoren per e-mail op de hoogte te stellen van de kenmerken en tijd/datum van de wijziging en zal de Gebruiker hiervan op de hoogte stellen  of het de Gebruiker is toegestaan om de Connected Services zonder extra kosten te onderhouden zonder de wijziging of als de Gebruiker het recht heeft om zich terug te trekken uit het contract in overeenstemming met artikel 13.4 van deze Voorwaarden.

8. Klantenservice

In geval van moeilijkheden met betrekking tot de aankoop of activering van de Connected Services, technische storingen of andere problemen met betrekking tot het gebruik van de Connected Services, kan de Gebruiker contact opnemen met de klantenservice van VinFast. De details zijn beschikbaar op VinFast Website of onder de volgende link.

9. Gebruiksrechten

9.1 De Gebruiker heeft een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar recht om de Connected Services en alle inhoud en informatie die via deze diensten worden verkregen, te gebruiken. Met uitzondering van de toestemming die uitdrukkelijk is verleend vanuit het Beheerdersprofiel aan Secundaire Bestuurders, is de Gebruiker niet bevoegd om derden toegang te verlenen tot de Connected Services of inhoud en informatie verkregen via de Connected Services. De Gebruiker is niet bevoegd om de inloggegevens (VinFast Account wachtwoord, S-PIN) aan derden bekend te maken.

9.2 De uitgave van de software of enige omzetting van objectcode in broncode (decompilatie) is verboden, behalve voor zover een recht op decompilatie niet kan worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving.

10. Verantwoordelijkheden van de gebruiker

10.1 De Gebruiker dient ervoor te zorgen dat zijn specifieke gebruik van de Connected Services niet in strijd is met deze Voorwaarden, de geldende wettelijke bepalingen, in het bijzonder de Wegensverkeerswet, de rechten van de Bestuurder van het Voertuig en van andere personen. De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de Connected Services door derden, zelfs als hij deze derden per ongeluk toegang verleent tot de Connected Services door de verbinding niet te verbreken na gebruik van het Voertuig. Door gebruik te maken van Connected Services, moeten alle waarschuwingen en informatie in de beschrijving van de bijbehorende diensten door de Gebruiker in acht worden genomen. De Eigenaar en/of Hoofdbestuurder behoudt de volledige verantwoordelijkheid voor de voorzorgsmaatregelen die moeten worden genomen om de verkeersveiligheid en het onderhoud van het Voertuig te waarborgen. Eventuele waarschuwings- en foutmeldingen die door de Connected Services worden verstrekt, zijn alleen informatief. Het is te allen tijde de uitsluitende verantwoordelijkheid van de bestuurder van het Voertuig om de lokale verkeersregels zoals Wegenverkeerswet en gerelateerde wetgeving te respecteren.

10.2 Indien de Gebruiker niet de Eigenaar van het Voertuig is, is de Gebruiker, alvorens updates aan te brengen aan de software, verplicht om ervoor te zorgen dat hij daartoe bevoegd is door rechtstreeks contact op te nemen met de Eigenaar. Indien van toepassing kan de Gebruiker informatie over de toestemming om software-updates uit te voeren vinden in overeenkomsten tussen de Gebruiker en de Eigenaar met betrekking tot het Voertuig (bv. in het leasecontract of – voor een bedrijfswagen – in het werkgeversreglement inzake bedrijfswagens of in de arbeidsovereenkomst). In geval van twijfel moet de Gebruiker de voorafgaande toestemming van de Eigenaar van het Voertuig vragen om de software bij te werken.

10.3 De Hoofdbestuurder dient de Secundaire Bestuurder op de hoogte te stellen van deze Voorwaarden, het privacybeleid waarin de toegang tot gegevens wordt beschreven  en de privacy-instellingen, en de Secundaire Bestuurders te informeren over de mogelijkheid om het Voertuig te plaatsen in de modus 'Geen gegevensoverdracht' in de instellingen 'Wij geven om uw privacy' van de MHU. Het privacybeleid is hier beschikbaar.

10.4 De Hoofdbestuurder moet Plug&Charge uitschakelen voordat hij het Voertuig aan een andere persoon overhandigt, anders is de Hoofdbestuurder aansprakelijk voor alle gemaakte Plug&&Drive-kosten.

10.5 In het geval van een verkoop of andere permanente overdracht van het Voertuig aan een derde partij ('Koper'), is de Eigenaar/Hoofdbestuurder verplicht om (a) het proces van 'Eigendomsoverdracht' te voltooien en (b) zijn persoonsgegevens in de MHU van het Voertuig verwijderen en het systeem te resetten.

10.6 In geval van niet-nakoming door de Gebruiker van de verplichtingen van dit artikel 10, is de Gebruiker aansprakelijk voor vergoeding van alle door VinFast geleden schade en stemt hij ermee in VinFast te vrijwaren tegen alle aanspraken van derden tegen VinFast die voortvloeien uit de niet-naleving door Gebruiker.

11. Beroep wegens gebrek aan overeenstemming (garantie)

11.1 DE CONNECTED SERVICES WORDEN GELEVERD ZONDER GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK. VINFAST WIJST HIERBIJ (NAMENS ZICHZELF EN ALLE DIENSTVERLENERS) ALLE VERKLARINGEN OF GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT GARANTIES VAN BEVREDIGENDE KWALITEIT, TOEGANKELIJKHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, INTEGRATIE EN NIET-INBREUK OP RECHTEN VAN DERDEN. ZONDER BEPERKING TOT HET VOORGAANDE, BIEDT VINFAST GEEN GARANTIE OF VERBINTENIS, EN DOET GEEN ENKELE VERKLARING VAN WELKE AARD DAN OOK DAT DE DIENSTEN ZULLEN VOLDOEN AAN DE VEREISTEN VAN DE GEBRUIKER, DE BEOOGDE RESULTATEN ZULLEN BEREIKEN, COMPATIBEL ZULLEN ZIJN OF ZULLEN WERKEN MET ANDERE SOFTWARE, APPLICATIES, SYSTEMEN OF DIENSTEN, ZONDER ONDERBREKING ZULLEN WERKEN, ZULLEN VOLDOEN AAN PRESTATIE- OF BETROUWBAARHEIDSNORMEN OF FOUTLOOS ZULLEN ZIJN, OF DAT EVENTUELE FOUTEN OF GEBREKEN GECORRIGEERD KUNNEN OF ZULLEN WORDEN. In het geval dat gekochte Connected Services niet beschikbaar zijn en VinFast niet in staat is om een dergelijke niet-beschikbaarheid binnen een redelijke termijn te corrigeren door bij te werken, de continue werking te herstellen, beperkte prestaties (snelheid) of anderszins te elimineren, heeft de Eigenaar recht op een korting gelijk aan het verschil tussen de waarde van de beschikbare Connected Services en de waarde van de gekochte Connected Services.

11.2 Niettegenstaande de bepalingen van artikel 11.1 van deze Voorwaarden, is VinFast niet aansprakelijk voor het ontbreken van bepaalde Connected Services voor zover het ontbreken daarvan het gevolg is van het niet installeren van een update door de Gebruiker binnen een redelijke termijn vanaf het moment dat VinFast deze beschikbaar stelt.

11.3 De Eigenaar kan hier contact opnemen met de klantenservice van VinFast.

12. Aansprakelijkheid van VinFast

12.1 VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, BEHALVE VOOR ZOVER ANDERS GESPECIFICEERD IN SECTIE 11.1, KAN VINFAST NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD ALS DE VERBONDEN DIENSTEN NIET BESCHIKBAAR, ONTOEGANKELIJK OF ONDERBROKEN ZIJN, EN DE GEBRUIKER HEEFT GEEN RECHT OP ENIGE VORM VAN COMPENSATIE VOOR ENIGE VORM VAN COMPENSATIE VOOR ENIGE ONBESCHIKBAARHEID VAN DE DIENSTEN OF ENIGE BEVEILIGINGSSCHENDINGEN OF INBREUKEN DIE VAN TIJD TOT TIJD OP DE DIENSTEN KUNNEN OPTREDEN. Daarnaast behoudt VinFast zich het recht voor om op elk moment de Connected Services (of een deel daarvan) tijdelijk of permanent te wijzigen, bij te werken, te upgraden en/of af te sluiten.

12.2 VinFast is niet verantwoordelijk of wordt niet geacht in verzuim te zijn als gevolg van vertragingen of onderbrekingen in de Connected Services voor zover beïnvloed door een gebeurtenis die buiten de redelijke controle van VinFast ligt en niet wordt veroorzaakt door de schuld of nalatigheid van VinFast, inclusief ( maar niet beperkt tot) overmacht of publieke vijand, oorlog, burgeroorlog, oorlogszuchtige operaties, terrorisme, opstanden of rellen, branden, overstromingen, explosies, epidemische of quarantainebeperkingen, pandemieën, natuurrampen, arbeidsgeschillen, embargo's, elke handeling van de overheid, overheidsprioriteiten of toewijzing, reparaties of andere maatregelen aan technische installaties van VinFast of een derde partij die gegevens, inhoud, informatie of transmissiemogelijkheden biedt die verstoring en onvermijdelijke onderbrekingen of verminderde onderbrekingen kunnen veroorzaken prestaties (snelheid) van de Connected Services.

12.3 VinFast is niet verantwoordelijk voor de juistheid, tijdigheid, nauwkeurigheid, volledigheid en/of kwaliteit van de gegevens, of voor de inhoud en informatie die beschikbaar wordt gesteld via de Connected Services die door Externe Aanbieders worden geleverd. Data, informatie en inhoud wordt niet gecontroleerd of gewijzigd door VinFast.

12.4 VinFast heeft geen kennis van de juridische en feitelijke relaties van de Gebruikers met het Voertuig. VinFast is niet verantwoordelijk voor de juiste toewijzing van Gebruikersprofielen (in overeenstemming met artikel 5.1 of anderszins) tussen Gebruikers, de controle over de toewijzing van Gebruikersprofielen of, in geval van een wijziging in de juridische en/of feitelijke relaties tussen de Gebruiker en het Voertuig of de Gebruikers zelf, de aanpassing van rollen van Gebruikers aan nieuwe relaties.

12.5 VinFast is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die ontstaat als gevolg van enig gebruik van de Connected Services door de User dat niet voldoet aan deze Voorwaarden en/of de toepasselijke wetgeving. Dit geldt in het bijzonder als de Bestuurder van het Voertuig tijdens het rijden wordt afgeleid door het gebruik van Connected Services en deze afleiding tot een ongeval leidt.

12.6 VinFast is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade opgelopen in verband met de wachtwoordkeuze of het gebruik van de Gebruiker of voor schade veroorzaakt door een derde partij aan wie de User toegang heeft verleend tot de Connected Services.

12.7 HET GEBRUIK VAN DE CONNECTED SERVICES DOOR DE GEBRUIKER IS OP EIGEN RISICO VAN DE GEBRUIKER EN DE BESCHIKBAARHEID VAN DE CONNECTED SERVICES IS UITDRUKKELIJK AFHANKELIJK VAN DE BEPERKINGEN EN DISCLAIMERS DIE HIERIN ZIJN OPGENOMEN. VOOR ZOVER NIET VERBODEN DOOR DE WET, ZAL VINFAST, OF EEN VAN HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN (OF HAAR OF HUN RESPECTIEVE WERKNEMERS, DIRECTEUREN, FUNCTIONARISSEN EN AANDEELHOUDERS) (GEZAMENLIJK 'VINFAST-PARTIJEN') IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR ENIGE DIRECTE, INDIRECTE, GEVOLG-, PUNITIEVE, SPECIALE OF INCIDENTELE SCHADE (INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT SCHADE VOOR VERLIES VAN GEGEVENS, PERSOONLIJK LETSEL, INFORMATIE OF BEDRIJFSONDERBREKING) DIE VOORTVLOEIT UIT VAN, VOORTVLOEIEND UIT OF IN VERBAND MET HET GEBRUIK VAN, OF HET ONVERMOGEN OM DE VERBONDEN DIENSTEN TE GEBRUIKEN,  OF UIT OF IN VERBAND MET DEZE VOORWAARDEN. IN AANVULLING OP DE VOORWAARDEN DIE HIERIN WORDEN UITEENGEZET, ZIJN VINFAST-PARTIJEN IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK VOOR FOUTEN, ONNAUWKEURIGHEDEN, WEGLATINGEN OF ANDERE DEFECTEN OP DE VERBONDEN DIENSTEN. DE VOORGAANDE BEPERKINGEN ZIJN VAN TOEPASSING VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING EN ZIJN VAN TOEPASSING ONGEACHT OF DERGELIJKE SCHADE VOORTVLOEIT UIT CONTRACTBREUK, ONRECHTMATIGE DAAD (INCLUSIEF NALATIGHEID) OF ANDERSZINS EN ONGEACHT OF DERGELIJKE SCHADE TE VOORZIEN WAS OF WE OP DE HOOGTE WAREN VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE

12.8 Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet alleen voor de Gebruiker, maar voor iedereen die de Connected Services gebruikt via het account van de Gebruiker (al dan niet geautoriseerd).

13. Duur van het contract, beëindiging

13.1 De duur van de Voorwaarden begint bij de aanvaarding door de Eigenaar van de Voorwaarden en eindigt wanneer de Connected Services worden geannuleerd. De Eigenaar kan de Connected Services te allen tijde opzeggen. Zelfs nadat de Connected Services zijn geannuleerd, kan VinFast bepaalde verplichte, cybersecurity-, veiligheids- en hulpdienstenupdates blijven leveren.

13.2 Voor zover toegestaan door de wet en tenzij wettelijk verboden, behoudt VinFast zich het recht voor om de deelname van een Gebruiker aan of de toegang tot de Connected Services te beëindigen als, naar het eigen oordeel van VinFast, een Gebruiker deze Voorwaarden schendt of anderszins niet voldoet aan de hierin uiteengezette geschiktheidscriteria.  VinFast behoudt zich het recht voor om de Connected Services naar eigen goeddunken tijdelijk te deactiveren of op te schorten. VinFast kan de verbonden Diensten beëindigen om gegronde redenen, zoals een wezenlijke niet-herstelde schending van deze Voorwaarden door de Gebruiker. VinFast zal het Beheerdersprofiel voorafgaand aan de beëindiging op de hoogte stellen, tenzij VinFast bepaalt dat een onmiddellijke beëindiging om veiligheids-, veiligheids- of andere redenen raadzaam is.

13.3 In het geval van een beëindiging van deze Voorwaarden, worden de Connected Services gedeactiveerd in het betreffende Voertuig. Het VinFast Account dat aan het Voertuig is gekoppeld, blijft bestaan totdat het door de eigenaar van het VinFast Account wordt verwijderd.

13.4 Alle bepalingen van deze Voorwaarden die door hun aard de beëindiging of afloop overleven, blijven van kracht na beëindiging of afloop van deze Voorwaarden, inclusief de bepalingen inzake geschillenbeslechting en toepasselijk recht.

14. Blokkeren

In het geval van een verwijtbare schending van deze Voorwaarden door de Gebruiker, heeft VinFast het recht om de toegang van de Gebruiker tot de Connected Services te blokkeren totdat de schending is gestaakt.

15. Privacyverklaring

15.1 Op de wettelijke basis van de uitvoering van het contract vereist het leveren van Connected Services aan de Primaire en/of Secundaire Bestuurder gegevensoverdracht tussen het Voertuig en VinFast IT-systemen en/of de IT-systemen van de Externe Leverancier volgens hun respectieve algemene voorwaarden. De Gebruiker erkent dat VinFast mogelijk automatische middelen moet gebruiken om informatie te verzamelen over de Gebruiker of het gebruik van de Connected Services door de Gebruiker, zodat de Gebruiker bepaalde informatie over zichzelf kan verstrekken om de Connected Services volledig te kunnen gebruiken, en dat de Gebruiker mogelijk bepaalde informatie over zichzelf moet verstrekken als voorwaarde voor het downloaden, installeren of gebruiken van de Connected Services (gezamenlijk 'Persoonsgegevens').

15.2 De Gebruiker kan zijn toestemming voor gegevensoverdracht configureren in de 'Privacy-instellingen'.

15.3 Indien de Gebruiker ervoor kiest om de connectiviteit van het Voertuig en de daarmee verband houdende Connected Services te deactiveren, zal de Gebruiker slechts een zeer beperkte ervaring met Connected Services hebben en zullen de persoonsgegevens niet worden overgedragen van het Voertuig naar het VinFast offboard systeem, behalve in geval van gebruik van regelgevende en essentiële diensten zoals E-Call (PanEuropean E-Call 112 of 911 of gelijkwaardig) en zal niet worden gekoppeld aan de overeenkomstige VinFast Account.

15.4 Alle persoonsgegevens die VinFast verzamelt via in verband met de Connected Services zijn onderworpen aan het Privacybeleid, voor zover het persoonlijke gegevens of persoonlijke informatie bevat.

15.5 De Connected Services die door externe aanbieders worden geleverd, zijn onderworpen aan hun eigen voorwaarden en privacybeleid. Als de gebruiker besluit om dergelijke informatie, diensten en functies te gebruiken, doet de gebruiker dit volledig op eigen risico en onderworpen aan alle voorwaarden die de toepasselijke externe aanbieder vereist.

16. Slotbepalingen

16.1 De exclusieve bevoegde rechtbank voor geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst met betrekking tot Connected Services is Hanoï Vietnam, indien de Gebruiker als consument geen gebruik maakt van de Connected Services.

16.2 Indien de Gebruiker als consument gebruik maakt van de Connected Services, kan VinFast alleen gerechtelijke stappen ondernemen tegen de Gebruiker voor de bevoegde rechtbank van zijn woonplaats of gewone verblijfplaats. De Gebruiker kan een rechtsvordering tegen VinFast instellen bij de bevoegde rechtbank op het administratieve hoofdkantoor van VinFast in Hanoï Vietnam en/of bij een bevoegde rechtbank volgens de lokale consumentenwetgeving, indien van toepassing.

16.3 Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met de Voorwaarden wordt uitsluitend beheerst door de wetten van Vietnam. Als de gebruiker een consument is, is dit niet van toepassing voor zover dwingende bepalingen (bijv. wetgeving inzake consumentenbescherming) onder het recht van de woonplaats van de consument of de gewone verblijfplaats op het moment van het sluiten van de overeenkomst in werking treden en in strijd zijn met de toepassing van het Vietnamese recht.

17. Geschillenbeslechting

17.1 Dit artikel 17 is alleen van toepassing op consumenten die hun woonplaats of gewone verblijfplaats hebben in een lidstaat van de Europese Unie. Het doet geen afbreuk aan wettelijke bepalingen betreffende de beslechting van consumentengeschillen die in niet-EU-landen kunnen bestaan.

17.2 De Europese Commissie biedt een platform voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen dat toegankelijk is op www.ec.europa.eu/consumers/odr. Op dit platform vindt de User een lijst van geschillenbeslechtingsinstanties voor consumenten, die kunnen helpen bij de buitengerechtelijke beslechting van geschillen.

17.3 VinFast is niet bereid of verplicht om deel te nemen aan enige procedure voor de beslechting van geschillen voor een consumentenarbitragecommissie.

17.4 Voor alle duidelijkheid: niets in dit artikel 17 beperkt het recht van de User om zijn vordering voor een bevoegde rechter te brengen.