VinFast Connected Services Bedingungen und Konditionen

VINFAST Trading and Production JSC und seine Tochtergesellschaften, insbesondere VinFast France SAS, VinFast Netherlands B.V., VinFast Germany GmbH (im Folgenden alle zusammen als 'VinFast' bezeichnet), sind in der erklärten Haupttätigkeit des Verkaufs von nachhaltigen Elektrofahrzeugen tätig. Angetrieben von dem ständigen Bestreben, die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, hat sich VinFast der Entwicklung qualitativ hochwertiger Produkte mit hohem technologischen Gehalt verschrieben. Als Zubehör zu den von VinFast vertriebenen Fahrzeugen und über verschiedene Nutzungskanäle bietet VinFast seinen Kunden die Möglichkeit, bestimmte verbundene Dienste (die 'Connected Services') zu nutzen. Die Nutzung der Connected Services unterliegt den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für VinFast Connected Services, die eine rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen und VinFast darstellen. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Connected Services nicht nutzen.

1. Zweck

1.1 Connected Services sind digitale Dienste, die sich auf ein VinFast-Fahrzeug (ein 'Fahrzeug') beziehen und über die Schnittstelle des Bildschirms des Infotainmentsystems des Fahrzeugs ('MHU') oder über eine von VinFast bereitgestellte mobile Anwendung (die 'VinFast App') verfügbar gemacht werden.

1.2 Jede geschäftsfähige Person kann die Connected Services in Übereinstimmung mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für VinFast Connected Services (die 'Geschäftsbedingungen') sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der VinFast App und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das digitale persönliche VinFast-Konto (das 'VinFast-Konto') nutzen.

1.3 Je nach Nutzerprofil ('Nutzerprofil') werden jedem Nutzer ('Nutzer') unterschiedliche Kategorien von Rechten und Zugang zu den Verbundenen Diensten angeboten. Die verschiedenen Nutzerprofile und ihre jeweiligen Rechte sind in Artikel 5 unten definiert.

1.4. Bei der Verbindung seines VinFast-Kontos mit dem Fahrzeug, entweder über die VinFast-App oder die MHU, muss jeder Nutzer diese Bedingungen ausdrücklich akzeptieren, indem er das Kästchen vor dem folgenden Text ankreuzt: 'Ich bestätige, dass ich die AGB gelesen und verstanden habe und akzeptiere sie'. Eine solche Annahme durch den Nutzer bedeutet, dass er die vorliegenden Bedingungen ohne Vorbehalt oder Einschränkung akzeptiert.

2. Voraussetzungen für die Erbringung von Dienstleistungen

2.1 Der zentrale Zugangsdienst, der die Nutzung der digitalen Inhalte oder digitalen Dienste ermöglicht, ist in den meisten Fällen das mit dem Fahrzeug verbundene VinFast-Konto des Nutzers (das 'VinFast-Konto'). Der Nutzer muss über ein VinFast-Konto verfügen, um die Verbundenen Dienste nutzen zu können. Das VinFast-Konto ermöglicht dem Nutzer auch die Nutzung der Connected Services durch virtuelle Assistenz im Innenraum des Fahrzeugs. Für das VinFast-Konto gelten gesonderte Bedingungen, die vom Nutzer gesondert akzeptiert werden müssen.

2.2 Die Verbundenen Dienste können über die VinFast App als Benutzeroberfläche bedient werden. VinFast stellt dem Nutzer die VinFast App durch kostenlosen Download über den Apple App Store ® oder den Google® Play Store zur Verfügung. Für die VinFast App gelten gesonderte Bedingungen, die vom Nutzer vor der Nutzung der VinFast App gesondert akzeptiert werden müssen.

2.3 Die Connected Services erfordern eine Datenverbindung zwischen dem Fahrzeug und dem VinFast Datenserver. Diese Verbindung wird über Mobilfunknetze oder Wi-Fi hergestellt. Die Verfügbarkeit und Leistung (Geschwindigkeit) der Verbindung hängt von mehreren Faktoren ab, die nicht unter der Kontrolle oder Verantwortung von VinFast stehen. Zu diesen Faktoren gehören die Verfügbarkeit des Mobilfunkempfangs in der geografischen Umgebung des Fahrzeugs und mögliche Störungen, Veränderungen oder Unterbrechungen des Mobilfunkempfangs durch Tunnel, Garagen, Unterführungen oder andere störende Einflüsse (Wetterbedingungen wie Gewitter, Störungen, Gebäude, Brücken oder Berge, hohe Auslastung des Mobilfunknetzes der betreffenden Zelle usw.).

2.4 Die Bereitstellung von Connected Services hängt von der Eignung des Fahrzeugs für den Dienst ab; die entsprechenden Informationen sind auf der VinFast Website und in der Betriebsanleitung des Fahrzeugs zu finden. Das Fahrzeug ist mit einer integrierten SIM-Karte (eSIM) ausgestattet. Für bestimmte Connected Services wird die erforderliche Datenverbindung zwischen dem Fahrzeug und dem Datenserver von VinFast über diese eSIM-Karte hergestellt, und zwar für den Nutzer kostenlos und ohne dass er verpflichtet ist, einen gesonderten Vertrag über einen von VinFast beauftragten Telekommunikationsbetreiber abzuschließen.

Für bestimmte Connected Services muss der Nutzer einen separaten Vertrag mit einem Telekommunikationsbetreiber abschließen, um die Datenverbindung zwischen dem Fahrzeug und/oder dem Nutzer und dem Datenserver von VinFast herzustellen. Eine solche Datenverbindung unterliegt ausschließlich den Geschäftsbedingungen des Telekommunikationsbetreibers und ist mit zusätzlichen Kosten verbunden, für die allein der Nutzer verantwortlich ist. Dazu gehören Verbindungs- und Roaming-Gebühren.

3. Anwendungsbereich und Änderungen

3.1 Diese Bedingungen regeln die Rechte und Pflichten des Nutzers und VinFast in Bezug auf die vom Kunden bestellten Connected Services und Servicepakete. Die von Dritten erbrachten Connected Services und Dienstleistungen können insbesondere je nach Modell, Baujahr und Ausstattung des Fahrzeugs, der im Fahrzeug installierten Version der Connected Services-Software, dem Land der Nutzung des Fahrzeugs und den für das Fahrzeug bestellten Connected Services variieren.

3.2 Die Rechte und Pflichten, die den Nutzern gemäß den vorliegenden Bedingungen zugewiesen werden, können je nach Nutzerprofil unterschiedlich sein.  Die Rechte und Pflichten der Benutzerprofile sind in Artikel 5 unten definiert.

3.3 Diese Bedingungen gelten nicht für das VinFast-Konto, die VinFast-App, andere digitale Inhalte oder Dienste, die von VinFast gesondert bereitgestellt werden (z.B. In-Car-Apps), oder Dienste, die von einem Dritten bereitgestellt werden ('Dienste Dritter'), für die gesonderte Bedingungen gelten, die vom Nutzer akzeptiert werden müssen. Dies gilt auch, wenn ein bestehender Vertrag über Connected Services Voraussetzung für die Bereitstellung digitaler Inhalte und Services ist. Je nach Dritt-Services kann der Zugang (a) einen Zugang für die Dauer der Bereitstellung der Dritt-Services für den Nutzer oder (b) einen einmaligen Zugang zu den Dritt-Services beinhalten. Die Drittdienste selbst können gesonderten Bedingungen unterliegen, die der Nutzer unter Umständen akzeptieren muss, um über die verbundenen Dienste auf die Drittdienste zugreifen und diese nutzen zu können.

3.4 Artikel 3.2 gilt für die Plug&Charge-Dienste Dritter, die durch das Admin-Profil aktiviert werden können. Wenn Plug&Charge aktiviert ist, kann jeder Nutzer des Fahrzeugs (einschließlich eines Zweitfahrers) das Fahrzeug an öffentlichen Ladestationen, die für den Plug&Charge-Dienst ausgestattet sind, auf Kosten und im Namen des Admin-Profils durch Einstecken des Ladekabels aufladen.

3.5 VinFast kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit mit sofortiger Wirkung ändern. Nach einer solchen Änderung kann der Nutzer die aktualisierten Bedingungen akzeptieren, um die Verbundenen Dienste weiterhin zu nutzen, oder die Nutzung der Verbundenen Dienste einstellen.

4. Beschreibung der Dienstleistungen

4.1 Vernetzte Dienste lassen sich in verschiedene Kategorien einteilen, die im Folgenden beschrieben werden. Je nach Fahrzeug können einige der unten aufgeführten Funktionen allgemein verfügbar sein, nicht zur Standardausstattung gehören, optionale Funktionen sein, die zusätzliche Kosten verursachen, oder nicht verfügbar sein. Es wird empfohlen, dass der Nutzer das Fahrzeugbestellformular zu Rate zieht, um den Umfang der im Fahrzeug des Nutzers verfügbaren Connected Services zu überprüfen.

4.1.1. Fahrzeugkontrolle

Car Control-Dienste ermöglichen es dem Nutzer, mit der VinFast App oder per Sprachbefehl aus der Ferne mit bestimmten Fahrzeugfunktionen zu interagieren und diese zu aktivieren, während er sich in der Kabine befindet und mit dem VinFast-Konto des Nutzers verbunden ist. Eine nicht erschöpfende Liste von Funktionen, die verfügbar sein können, umfasst:

  • Automatisches Fernlicht ein-/ausschalten
  • Kabinenfenster kontrollieren
  • Hinteren Kofferraum schließen/öffnen
  • Vorderen Kofferraum entriegeln
  • Akku-Ladeanschluss entriegeln
  • Kontrolle Rückspiegel
  • Kontrolle AC
  • Steuerung Schiebedach
  • Kontrolle Nebelscheinwerfer
  • Steuerung der Fahrmodi
  • Einstellen der Lautsprecherlautstärke (Balance, Fokus, Lautstärke)
  • Steuerung Sitzheizung/Belüftung/Massage (vorne/hinten)
  • Steuerung des regenerativen Bremsens
  • Zeitformat auswählen
  • Fahrzeugname ändern
  • Hupe verwenden
  • Kabinentür verriegeln/entriegeln
  • Senden von Benachrichtigungen an die VinFast App, wenn der Kofferraum, die Tankklappe oder eine beliebige Tür für mehr als 5 Minuten geöffnet wird
  • Valet-Modus
  • Haustier-Modus
  • Camp-Modus
  • Lautstärke des Glockenspiels verringern
  • Modus Autowäsche

4.1.2 Benutzerprofile/Kontenverwaltung und Synchronisierung

Benutzerprofil-/Kontoverwaltung und Synchronisierungsdienste erleichtern den Zugriff auf das Profil und die benutzerdefinierten Optionen eines jeden Benutzers. Eine nicht erschöpfende Liste von Funktionen, die verfügbar sein können, umfasst:

  • Einstellungen des Benutzers nach Profil speichern
  • Autorisierung des zweiten Benutzers/Fahrers zur Nutzung des Fahrzeugs und Einrichtung eines unabhängigen Kontos

4.1.3 Navigation

Navigationsdienste erleichtern dem Nutzer die Navigation während der Fahrt. Eine nicht erschöpfende Liste von Funktionen, die verfügbar sein können, umfasst:

4.1.3.1 Grundlegende Navigation

  • Suche nach Orten auf der Karte, Führung und Planung der Reise für Benutzer
  • Suche nach Ladestationen (nach Gebiet, Verfügbarkeit, maximaler Ladegeschwindigkeit, CPO-Name)
  • Finden Sie einen Parkplatz (basierend auf Entfernungen, verfügbaren Plätzen und Preisen)
  • Warnung und Hinweis auf die nächstgelegene Ladestation, wenn der Akku leer ist

4.1.3.2 Erweiterte Fahrplanauskunft

  • EV-Routing: schlägt automatisch Routen durch Ladestationen vor, wenn der Batteriestand für die Fahrt nicht ausreicht
  • Routensynchronisation von der VinFast App auf den Hauptbildschirm
  • Live-Verkehr (zeigt den Verkehr in Echtzeit auf der Karte an)
  • Satellitenansicht (Satellitenansicht auf der Karte anzeigen)
  • Fahrzeugstandort aus der Ferne lokalisieren (Fahrzeugstandort wird auf VinFast App lokalisiert)

4.1.4 Fahrzeugsicherheit und -wartung

Fahrzeugsicherheits- und Wartungsdienste stellen dem Nutzer Informationen über das Fahrzeug und seine Wartung zur Verfügung. Eine Liste von Funktionen, die verfügbar sein können, umfasst:

4.1.4.1 Sicherheit

  • E-Call/Auto-E-Call bei Erkennung eines Unfalls (automatischer Anruf im Notfall). Falls der Anruf getätigt wird, werden die Informationen an die Rettungszentrale gesendet, einschließlich Standort, Fahrzeugtyp, VIN-Nummer, Zeitpunkt des Vorfalls, Fahrzeugrichtung, Anzahl der Personen im Auto)
  • Pannenhilfe
  • Einbruchsalarm

4.1.4.2 Wartung

  • Selbst-Diagnose
  • Wartungsplan vorschlagen
  • Grundlegende technische Daten des Autos: Reifendruck, Temperatur des Autos, Umgebungstemperatur
  • Grundlegende Betriebsinformationen des Fahrzeugs: die Kaufdaten, die Anzahl der gefahrenen Kilometer, die gefahrene Zeit, die Transaktionsgeschichte, die Wartungsgeschichte)
  • Fahrtenverlauf des Fahrzeugs (Fahrtrend)
  • Fahrtindizes verfolgen (Reiseverlauf)

4.1.5 Im Auto zu Hause und im Büro

In-Car Home und Office Dienste beziehen sich auf Multimedia und Benutzererfahrung. Eine nicht erschöpfende Liste von Funktionen, die verfügbar sein können, umfasst:

  • Fragen&Antowrten mit virtuellem Assistenten
    • Fragen und Antworten zu Informationen (Wetter, Sport, Preise, Aktien, usw.)
    • Fragen und Antworten zu Nachrichten
  • Personalisierung von virtuellen Assistenten
  • Ermöglicht die Verbindung mit Android Auto und Apple Car Play
  • Audio-Unterhaltung
    • Musik hören
    • Radio hören
    • Hörbuch anhören
    • Karaoke
  • Video-Streaming
  • Spiele
  • Web-Browser
  • Intelligente Haussteuerung
  • Personalisierungsplan und Telefonbuchsynchronisierung
    • Tägliche Aufgabenerinnerung
    • Anruf nach Telefonbuch
  • Text-to-Speech und Sprache-zu-Text
    • Empfang von Nachrichten/E-Mails mit Text-to-Speech
    • Senden von Nachrichten/E-Mails mit Sprache in Text

4.1.6 Einkaufen im Auto

Die In-Car-Shopping-Dienste ermöglichen es dem Nutzer, online einzukaufen.

4.1.7 Aktualisierung über das Mobilfunknetz

Die Over-the-Air-Update-Dienste, die es den Nutzern ermöglichen, aktualisierte Funktionen, Fehlerbehebungen und andere Software- oder Firmware-Updates zu erhalten, die von VinFast zur drahtlosen Übertragung an das Fahrzeug zur Verfügung gestellt werden können.

4.1.8 Autodienst

Die Autoserviceleistungen beziehen sich auf Dienstleistungen für das Fahrzeug. Eine nicht erschöpfende Liste der verfügbaren Leistungen umfasst:

  • Benachrichtigung über den Kundendienstplan
    • Erinnerung an den Wartungsplan erhalten
    • Planen Sie die Wartung, Inspektion und Reparatur Ihres Autos in der Werkstatt
  • Batterie-Management
    • Aktive Anpassung der Batterietemperatur, um Ladezeit zu sparen und die Lebensdauer der Batterie zu verlängern
  • Terminplanung für Gebühren
  • Verwaltung der Ladevorgänge
    • Einstellen der Ladebegrenzung basierend auf dem Prozentsatz der Batterie
    • Ladestatus verfolgen
    • Postpaid-Gebührenzahlung
  • eSIM-Multiprofil

4.2 Leistungsbeschreibungen und weitere Informationen zu den Connected Services finden Sie in den Produktbroschüren, in der Beschreibung des digitalen Dienstes auf der VinFast-Website und/oder sind auf Anfrage bei den VinFast-FAQ oder beim VinFast-Kontaktdienst hier erhältlich.

4.3 Die Vernetzten Dienste können bestimmte Informationen, Dienste und Funktionen enthalten, die von Dritten bereitgestellt werden. Bei allen Diensten von Drittanbietern wird auf Ihrer VinFast App oder auf der MHU Ihres Fahrzeugs ein Pop-up-Fenster angezeigt, bevor Sie auf diese Verbundenen Dienste zugreifen können. VinFast hat keine Kontrolle über solche Drittanbieter-Dienste oder die von ihnen bereitgestellten Informationen, Dienste oder Funktionen und übernimmt keine Verantwortung für diese oder für Verluste oder Schäden, die sich aus Ihrer Nutzung oder Ihrem Vertrauen auf diese ergeben könnten. Wenn Sie sich dazu entschließen, solche Informationen, Dienste und Funktionen zu nutzen, tun Sie dies ausschließlich auf eigenes Risiko und vorbehaltlich der Bedingungen, die die betreffenden Dritten verlangen.

4.4 Als Anhaltspunkt und ohne dass diese Liste einschränkend ist, können zu den Drittdienstleistern die folgenden gehören:

  • Amazon Alexa ®
  • Amazon AWS ®
  • Android Auto ®
  • Apple CarPlay ®
  • Calmcar ®
  • Gameloft ®
  • Hier ®
  • Hubject/Bosch ®
  • Iheart Radio ®
  • Okta ®
  • Securiti.ai ®
  • Wache ®
  • Sony ®
  • Spotify ®
  • TuneIn ®
  • Vorgeschaltete C4-VSOC ®

Diese Liste kann sich im Laufe der Zeit ändern. Weitere Informationen finden Sie auf der entsprechenden VinFast-Webseite.

5. Benutzerprofil

5.1 Das verfügbare Benutzerprofil kann z.B. je nach Modell, Baujahr, Ausstattung des Fahrzeugs und Version der im Fahrzeug installierten Connected Services Software variieren.

5.2 Der Nutzer kann entweder sein:

- der Eigentümer des Fahrzeugs ('Eigentümer');

- der Hauptnutzer ('Hauptfahrer');

- einen Sekundärnutzer ('Sekundärfahrer');

- Gast ('Gast' oder 'Gastprofil').

- Valet-Modus ('Valet')

5.2.1 Der Fahrzeugeigentümer ist die Person, die rechtlich Eigentümer des Fahrzeugs ist und es standardmäßig verwaltet. Wenn das Profil des Eigentümers mit der VinFast App verknüpft wird, wird der Fahrzeugeigentümer automatisch als primärer Fahrer festgelegt, aber der Fahrzeugeigentümer kann die Rolle des primären Fahrers an eine andere Person delegieren, die ein VinFast Konto hat.

5.2.2 Der Hauptfahrer ist die Person, in der Regel der Eigentümer des Fahrzeugs, die ein Hauptnutzerprofil ('Admin-Profil') erstellt, um die Connected Services zu nutzen und das Fahrzeug mit den Connected Services zu verbinden. Der Status des Hauptfahrers ermöglicht den Zugriff auf den vollen Umfang der Connected Services. Das Hauptfahrerprofil kann jederzeit über die VinFast App und/oder die MHU gekündigt werden, z.B. auch während des Eigentumsübertragungsprozesses. Das Admin-Profil kann nur mit Genehmigung des Eigentümers erstellt werden.

5.2.3 Der Zweitfahrer ist derjenige, der mit dem Fahrzeug mit den Verbundenen Diensten verbunden ist und der als Zweitfahrer des Fahrzeugs vom Hauptfahrer über das Admin-Profil zur Nutzung eines zusätzlichen Profils 'Verbundenes Profil' zugelassen ist. Der Zweitfahrer darf keinen Zugang zu den Verbundenen Diensten haben, die ausschließlich dem Hauptfahrer zur Verfügung stehen. Der Zweitfahrer kann auch seine eigene Zweitfahrerrolle aufheben. Die Rolle des Zweitfahrers ist für eine Person gedacht, die das Fahrzeug regelmäßig und über einen längeren Zeitraum nutzt (z. B. ein Familienmitglied oder ein Freund des Hauptfahrers). Dem Fahrzeug können mehrere Zweitfahrer gleichzeitig zugewiesen werden. Der Zweitfahrer muss diese Bedingungen akzeptieren, wenn er sich zum ersten Mal mit dem an die Connected Services angeschlossenen Fahrzeug verbindet. Der Zweitfahrer unterliegt nicht den Rechten und Pflichten, die gemäß diesen Bedingungen ausschließlich dem Hauptfahrer zugewiesen sind.

5.2.4 Das Gastprofil ist das Standardprofil des Fahrzeugs. Es kann von einem gelegentlichen Nutzer gewählt werden, ohne dass die Datenübertragung zwischen dem Fahrzeug und den VinFast IT-Systemen oder Systemen Dritter aktiviert wird.

Das Gastprofil hat de facto keinen Zugang zu den Connected Services, die ausschließlich dem Haupt- und Nebenfahrer zur Verfügung stehen, mit Ausnahme des universellen Notrufdienstes (Pan European E-Call 112 oder 911 oder gleichwertig).

5.2.5 Der Valet-Modus ist ein Modus, den der primäre Fahrer und/oder der sekundäre Fahrer über das Admin-Profil oder das verknüpfte Profil aktivieren können, um einer dritten Person die Nutzung des Fahrzeugs mit sehr eingeschränkten Funktionen zu ermöglichen. Ohne dass diese Liste einschränkend ist, umfasst der Valet-Modus die Deaktivierung von Geschwindigkeitsbegrenzungen und ADAS-Funktionen.

5.3 Diese Bedingungen gelten nicht für andere Personen als den Hauptfahrer und den Nebenfahrer, die ein nicht verbundenes Profil gewählt haben.

6. Cybersicherheit, Schutz und andere rechtliche Interessen

6.1 VinFast empfiehlt dem Nutzer dringend, alle verfügbaren Maßnahmen (einschließlich Gerätepasswort, grafische Mustererkennung usw.) zu ergreifen, um seine Geräte und sein Fahrzeug vor Missbrauch oder unbefugtem Zugriff durch Dritte zu schützen. Der Nutzer darf unter keinen Umständen seine VinFast-Konto-Zugangsdaten oder seinen PIN-Code an Dritte weitergeben oder Zugang zu den Connected Services, dem Fahrzeug und/oder den Servern von VinFast gewähren, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen.

6.2 VinFast kann die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um sich vor unbefugtem Zugriff gemäß Artikel 6.1 und/oder dem Risiko von Cyber-Angriffen oder anderen Bedrohungen zu schützen, die das Fahrzeug, die Verkehrs- und Straßensicherheit, das Leben, die Gesundheit, die Privatsphäre, das Eigentum und andere Rechtsgüter des Nutzers, des Eigentümers oder Halters des Fahrzeugs und Dritter und/oder VinFast betreffen. Je nach Schwere der Bedrohung und/oder der Bedeutung der bedrohten Rechtsgüter kann es erforderlich sein, vorübergehende Zugangsbeschränkungen einzuführen, Funktionen einzuschränken oder die Verbundenen Dienste vollständig zu sperren. Um Missverständnisse zu vermeiden, schränken die in diesem Artikel 6.2 definierten Rechte die gesetzlichen Verpflichtungen von VinFast zur Einhaltung der Vorschriften oder die Haftung nicht ein.

6.3 VinFast kann dem Nutzer ohne zusätzliche Kosten Updates, einschließlich Sicherheitsupdates, zur Verfügung stellen, um die vorgenannten Maßnahmen anzuwenden oder um die Zugänglichkeit und die Funktionen der Verbundenen Dienste oder der Datenverbindung wiederherzustellen. Die Wiederherstellung der (vollen) Zugänglichkeit und Funktionalität der Verbundenen Dienste oder der Datenverbindung kann erfordern, dass der Nutzer das Update installiert oder zusätzlich mitarbeitet (z.B. Änderung des Passworts für das VinFast-Konto).

7. Aktualisierungen (Erweiterungen, Fehlerbehebungen und Änderungen)

VinFast kann dem Nutzer ohne zusätzliche Kosten Aktualisierungen der angeschlossenen Dienste zur Verfügung stellen, die Folgendes beinhalten:

7.1 VERBESSERUNGEN: Die Entwicklung der Internetdienste erfordert gelegentlich die Verbesserung der Dienste und ihre Anpassung an neue technische Funktionen oder Änderungen im Verhalten und in den Bedürfnissen des Nutzers oder Änderungen in der technischen Entwicklung der Umgebung/Infrastruktur. VinFast kann dem Nutzer Updates, neue Softwareversionen und Versionen mit technischen Anpassungen oder zusätzlichen Diensten, Funktionen, Links, integrierten Diensten (Modulen) zur Verfügung stellen oder Dienste umgestalten und neu kompilieren sowie den Namen und das Aussehen der verbundenen Dienste ändern ('Verbesserungen'). VinFast wird alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Verbesserungen die Übereinstimmung der Verbundenen Dienste mit gesetzlichen, behördlichen und gerichtlichen Anforderungen (Compliance') nicht beeinträchtigen oder den Zugang des Nutzers zu den Verbundenen Diensten oder seine Fähigkeit, diese zu nutzen, nicht einschränken. VinFast ist nicht verpflichtet, Verbesserungen zu liefern.

7.2 FEHLERBEHEBUNG: VinFast wird dem Nutzer Updates (gemäß Artikel 11) zur Verfügung stellen, einschließlich Sicherheitsupdates, die Fehler (Debugs) enthalten, um die Konformität der angeschlossenen Dienste zu gewährleisten. VinFast wird den Nutzer über die Verfügbarkeit von Updates, die Fehlerbehebungen enthalten, und über die Folgen der Nichtinstallation dieser Updates informieren und dem Nutzer Installationsanweisungen zur Verfügung stellen. Dieser Artikel 7.2 schränkt den Rückgriff des Nutzers im Falle einer Vertragswidrigkeit gemäß Artikel 11 nicht ein.

7.3 VinFast kann dem Nutzer Aktualisierungen zur Verfügung stellen, die Änderungen an den Verbundenen Diensten enthalten, die über das hinausgehen, was zur Aufrechterhaltung der Konformität der Verbundenen Dienste erforderlich ist.  VinFast wird den Nutzer über die Änderungen informieren. Führt die Änderung zu einer mehr als nur geringfügigen Beeinträchtigung des Zugangs des Nutzers zu den Verbundenen Diensten oder deren Nutzung, gilt Folgendes: VinFast wird sich in wirtschaftlich vertretbarem Umfang bemühen, den Nutzer per E-Mail mindestens vier (4) Wochen im Voraus über die Merkmale und den Zeitpunkt der Änderung zu informieren und dem Nutzer mitzuteilen, ob der Nutzer die Verbundenen Dienste ohne die Änderung ohne zusätzliche Kosten aufrechterhalten darf oder ob der Nutzer das Recht hat, gemäß Artikel 13.4 dieser Bedingungen vom Vertrag zurückzutreten.

8. Kundenbetreuung

Bei Schwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Erwerb oder der Aktivierung von Connected Services, technischen Störungen oder anderen Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung der Connected Services kann sich der Nutzer an den VinFast-Kundendienst wenden. Die Kontaktdaten des Kundendienstes sind auf der Website von VinFast oder unter dem folgenden Link verfügbar.

9. Nutzungsrechte

9.1 Der Nutzer hat ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht, die Verbundenen Dienste und alle durch sie erhaltenen Inhalte und Informationen zu nutzen. Mit Ausnahme der ausdrücklich über das Admin-Profil erteilten Erlaubnis für Nebenfahrer ist der Nutzer nicht berechtigt, Dritten Zugang zu den Verbundenen Diensten oder den über die Verbundenen Dienste erhaltenen Inhalten und Informationen zu gewähren. Der Nutzer ist nicht berechtigt, die Zugangsdaten (VinFast Account Passwort, S-PIN) an Dritte weiterzugeben.

9.2 Die Edition der Software oder die Umwandlung von Objektcode in Quellcode (Dekompilierung) ist untersagt, es sei denn, dass ein Recht zur Dekompilierung nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

10. Verantwortlichkeiten des Nutzers

10.1 Der Nutzer hat dafür Sorge zu tragen, dass seine konkrete Nutzung der Connected Services nicht gegen diese AGB, die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Straßenverkehrsordnung, die Rechte des Fahrzeughalters sowie anderer Personen verstößt. Der Nutzer bleibt für die Nutzung der Connected Services durch Dritte verantwortlich, auch wenn er diesen Dritten versehentlich Zugang zu den Connected Services gewährt, indem er die Verbindung nach der Nutzung des Fahrzeugs nicht trennt. Bei der Nutzung von Connected Services muss der Nutzer alle Warnhinweise und Informationen in der Beschreibung der entsprechenden Dienste beachten. Der Eigentümer und/oder Hauptfahrer trägt die volle Verantwortung für die Vorsichtsmaßnahmen, die zur Gewährleistung der Verkehrssicherheit und der Wartung des Fahrzeugs zu treffen sind. Alle Warn- und Fehlermeldungen, die von den Connected Services bereitgestellt werden, haben lediglich informativen Charakter. Es liegt jederzeit in der alleinigen Verantwortung des Fahrers des Fahrzeugs, die örtlichen Verkehrsvorschriften wie z. B. die Straßenverkehrsordnung und die damit verbundenen Gesetze einzuhalten.

10.2 Wenn der Nutzer nicht der Eigentümer des Fahrzeugs ist, ist der Nutzer verpflichtet, sich vor der Durchführung von Software-Updates durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Eigentümer zu vergewissern, dass er dazu berechtigt ist. Gegebenenfalls kann der Nutzer Informationen über die Berechtigung zur Durchführung von Software-Updates in Verträgen finden, die zwischen dem Nutzer und dem Eigentümer in Bezug auf das Fahrzeug geschlossen wurden (z.B. im Leasingvertrag oder - bei einem Firmenwagen - in der Dienstwagenregelung des Arbeitgebers oder im Arbeitsvertrag). Im Zweifelsfall muss der Nutzer die vorherige Zustimmung des Fahrzeughalters zur Aktualisierung der Software einholen.

10.3 Der Hauptfahrer muss die Nebenfahrer über diese Bedingungen, die Datenschutzrichtlinie, in der der Datenzugriff beschrieben wird, und die Datenschutzeinstellungen informieren und die Nebenfahrer über die Möglichkeit informieren, das Fahrzeug in den Einstellungen 'Wir kümmern uns um Ihre Privatsphäre' des MHU in den Modus 'Keine Datenübertragung' zu versetzen. Die Datenschutzrichtlinie ist hier verfügbar.

10.4 Der Hauptfahrer muss Plug&Charge deaktivieren, bevor er das Fahrzeug an eine andere Person übergibt, andernfalls haftet der Hauptfahrer für alle anfallenden Plug&Drive-Kosten.

10.5 Im Falle eines Verkaufs oder einer anderen dauerhaften Übertragung des Fahrzeugs an einen Dritten ('Käufer') ist der Eigentümer/Hauptfahrer verpflichtet, (a) den Prozess 'Eigentumsübertragung' abzuschließen und (b) seine persönlichen Daten in der MHU des Fahrzeugs zu löschen und das System zurückzusetzen.

10.6 Im Falle der Nichteinhaltung der Verpflichtungen dieses Artikels 10 durch den Nutzer haftet der Nutzer für den Ersatz aller VinFast entstandenen Schäden und verpflichtet sich, VinFast von allen Ansprüchen Dritter gegen VinFast freizustellen, die sich aus der Nichteinhaltung der Verpflichtungen des Nutzers ergeben.

11. Absicherung bei Vertragswidrigkeit (Gewährleistung)

11.1 DIE VERBUNDENEN DIENSTE WERDEN OHNE MÄNGELGEWÄHR UND OHNE GARANTIEN JEGLICHER ART BEREITGESTELLT. VINFAST LEHNT HIERMIT (IM EIGENEN NAMEN UND IM NAMEN ALLER SEINER DIENSTLEISTER) JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE ZUSICHERUNG ODER GARANTIE AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF GARANTIEN FÜR ZUFRIEDENSTELLENDE QUALITÄT, ZUGÄNGLICHKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, INTEGRATION UND NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER. OHNE EINSCHRÄNKUNG DES VORSTEHENDEN ÜBERNIMMT VINFAST KEINE GARANTIE ODER VERPFLICHTUNG UND GIBT KEINERLEI ZUSICHERUNGEN AB, DASS DIE DIENSTLEISTUNGEN DEN ANFORDERUNGEN DES NUTZERS ENTSPRECHEN, DIE BEABSICHTIGTEN ERGEBNISSE ERZIELEN, KOMPATIBEL SIND ODER MIT ANDERER SOFTWARE, ANWENDUNGEN, SYSTEMEN ODER DIENSTLEISTUNGEN ZUSAMMENARBEITEN, OHNE UNTERBRECHUNG FUNKTIONIEREN, LEISTUNGS- ODER ZUVERLÄSSIGKEITSSTANDARDS ERFÜLLEN ODER FEHLERFREI SIND, ODER DASS FEHLER ODER MÄNGEL BEHOBEN WERDEN KÖNNEN ODER WERDEN. Für den Fall, dass gekaufte Verbundene Dienstleistungen nicht verfügbar sind und VinFast nicht in der Lage ist, diese Nichtverfügbarkeit innerhalb eines angemessenen Zeitraums durch Aktualisierung, Wiederherstellung des Dauerbetriebs, Beseitigung von Leistungseinschränkungen (Geschwindigkeit) oder auf andere Weise zu beheben, hat der Eigentümer Anspruch auf einen Preisnachlass in Höhe der Differenz zwischen dem Wert der verfügbaren Verbundenen Dienstleistungen und dem Wert der gekauften Verbundenen Dienstleistungen.

11.2 Ungeachtet der Bestimmungen in Artikel 11.1 dieser Bedingungen haftet VinFast nicht für die Nichtverfügbarkeit von Verbundenen Diensten, soweit diese Nichtverfügbarkeit darauf zurückzuführen ist, dass der Nutzer es versäumt hat, ein Update innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt der Bereitstellung durch VinFast zu installieren.

11.3 Der Vermieter kann sich hier mit dem VinFast-Kundendienst in Verbindung setzen.

12. Haftung von VinFast

12.1 IM GRÖSSTMÖGLICHEN NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIGEN UMFANG UND MIT AUSNAHME DER IN ABSCHNITT 11.1 GENANNTEN AUSNAHMEN KANN VINFAST NICHT HAFTBAR GEMACHT WERDEN, WENN DIE VERBUNDENEN DIENSTE NICHT VERFÜGBAR, UNZUGÄNGLICH ODER UNTERBROCHEN SIND, UND DER NUTZER HAT KEINEN ANSPRUCH AUF IRGENDEINE ART VON ENTSCHÄDIGUNG FÜR EINE NICHTVERFÜGBARKEIT DER DIENSTE ODER FÜR SICHERHEITSVERLETZUNGEN, DIE VON ZEIT ZU ZEIT IN DEN DIENSTEN AUFTRETEN KÖNNEN. Darüber hinaus behält sich VinFast das Recht vor, die Verbundenen Dienste (oder Teile davon) jederzeit zu ändern, zu aktualisieren, aufzurüsten und/oder vorübergehend oder dauerhaft abzuschalten.

12.2 VinFast ist nicht verantwortlich und gerät nicht in Verzug wegen Verzögerungen oder Unterbrechungen der angeschlossenen Dienste, soweit diese durch ein Ereignis verursacht werden, das außerhalb der zumutbaren Kontrolle von VinFast liegt und nicht durch Verschulden oder Fahrlässigkeit von VinFast verursacht wurde, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) höhere Gewalt oder Staatsfeindlichkeit, Krieg, Bürgerkrieg, kriegsähnliche Handlungen, Terrorismus, Aufstände oder Unruhen, Brände, Überschwemmungen, Explosionen, Epidemien oder Quarantänebeschränkungen, Pandemien, Naturkatastrophen, Arbeitskämpfe, Embargos, staatliche Maßnahmen, staatliche Prioritäten oder Zuteilungen, Reparaturen oder sonstige Maßnahmen an technischen Anlagen von VinFast oder eines Dritten, der Daten, Inhalte, Informationen oder Übertragungsmöglichkeiten bereitstellt, die zu Störungen führen können, sowie unvermeidbare Unterbrechungen oder verringerte Leistung (Geschwindigkeit) der Verbundenen Dienste.

12.3 VinFast ist nicht verantwortlich für die Richtigkeit, Aktualität, Genauigkeit, Vollständigkeit und/oder Qualität der Daten oder für die Inhalte und Informationen, die über die von Drittanbietern bereitgestellten Verbundenen Dienste zur Verfügung gestellt werden. Die Daten, Informationen und Inhalte werden von VinFast weder geprüft noch geändert.

12.4 VinFast hat keine Kenntnis von den rechtlichen und tatsächlichen Verhältnissen der Nutzer zum Fahrzeug. VinFast ist nicht verantwortlich für die korrekte Zuordnung von Nutzerprofilen (gemäß Artikel 5.1 oder anderweitig) zwischen den Nutzern, die Kontrolle der Zuordnung von Nutzerprofilen oder, im Falle einer Änderung der rechtlichen und/oder tatsächlichen Beziehungen zwischen dem Nutzer und dem Fahrzeug oder den Nutzern selbst, die Anpassung der Rollen von Nutzern an neue Beziehungen.

12.5 VinFast haftet nicht für Verluste oder Schäden, die sich aus einer Nutzung der Connected Services durch den Nutzer ergeben, die nicht im Einklang mit diesen Bedingungen und/oder dem geltenden Recht steht. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Fahrer des Fahrzeugs während der Fahrt durch die Nutzung von Connected Services abgelenkt wird und diese Ablenkung zu einem Unfall führt.

12.6 VinFast haftet nicht für Verluste oder Schäden, die im Zusammenhang mit der Wahl oder der Verwendung des Passworts durch den Nutzer entstehen, oder für Schäden, die durch einen Dritten verursacht werden, dem der Nutzer Zugang zu den angeschlossenen Diensten gewährt hat.

12.7 DIE NUTZUNG DER CONNECTED DIENSTLEISTUNGEN DURCH DEN NUTZER GESCHIEHT AUF EIGENE GEFAHR DES NUTZERS UND DIE VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTE IST AUSDRÜCKLICH VON DEN HIERIN ENTHALTENEN EINSCHRÄNKUNGEN UND HAFTUNGSAUSSCHLÜSSEN ABHÄNGIG. SOWEIT DIES NICHT GESETZLICH VERBOTEN IST, HAFTEN WEDER VINFAST NOCH EINES SEINER VERBUNDENEN UNTERNEHMEN (ODER IHRE JEWEILIGEN MITARBEITER, GESCHÄFTSFÜHRER, FÜHRUNGSKRÄFTE UND AKTIONÄRE) (ZUSAMMEN 'VINFAST-PARTEIEN') FÜR DIREKTE, INDIREKTE, FOLGE-, STRAF-, BESONDERE ODER BEILÄUFIGE SCHÄDEN (EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF SCHÄDEN DURCH DATENVERLUST, PERSONENSCHÄDEN, INFORMATIONEN ODER GESCHÄFTSUNTERBRECHUNG) DIE AUS DER NUTZUNG ODER DER UNFÄHIGKEIT ZUR NUTZUNG DER VERBUNDENEN DIENSTE ODER AUS ODER IN VERBINDUNG MIT DIESEN BEDINGUNGEN ENTSTEHEN. ZUSÄTZLICH ZU DEN HIER DARGELEGTEN BEDINGUNGEN HAFTEN DIE VINFAST-PARTEIEN IN KEINEM FALL FÜR FEHLER, UNGENAUIGKEITEN, AUSLASSUNGEN ODER ANDERE MÄNGEL DER ANGESCHLOSSENEN DIENSTE. DIE VORSTEHENDEN EINSCHRÄNKUNGEN GELTEN IN VOLLEM UMFANG NACH GELTENDEM RECHT UND GELTEN UNABHÄNGIG DAVON, OB SOLCHE SCHÄDEN AUS VERTRAGSBRUCH, UNERLAUBTER HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT) ODER ANDERWEITIG ENTSTANDEN SIND UND UNABHÄNGIG DAVON, OB SOLCHE SCHÄDEN VORHERSEHBAR WAREN ODER WIR AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDEN

12.8 Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht nur für den Nutzer, sondern für jeden, der die Verbundenen Dienste über das Konto des Nutzers nutzt (unabhängig davon, ob er dazu berechtigt ist oder nicht). DIE VORSTEHENDEN BESCHRÄNKUNGEN BETREFFEN KEINE HAFTUNG, DIE NACH GELTENDEM RECHT NICHT AUSGESCHLOSSEN ODER BESCHRÄNKT WERDEN KANN.

13. Dauer des Vertrags, Kündigung

13.1 Die Laufzeit dieser Bedingungen beginnt mit der Annahme der Bedingungen durch den Eigentümer und endet mit der Kündigung der Connected Services. Der Eigentümer kann die Connected Services jederzeit kündigen. Auch nach der Kündigung der Connected Services kann VinFast weiterhin bestimmte Pflicht-, Cybersicherheits-, Sicherheits- und Notfalldienst-Updates liefern.

13.2 Soweit gesetzlich zulässig und sofern nicht gesetzlich verboten, behält sich VinFast das Recht vor, die Teilnahme eines Nutzers an den Verbundenen Diensten oder den Zugang zu diesen zu beenden, wenn ein Nutzer nach alleinigem Ermessen von VinFast gegen diese Bedingungen verstößt oder anderweitig die hier dargelegten Berechtigungskriterien nicht erfüllt. VinFast behält sich das Recht vor, die Verbundenen Dienste nach eigenem Ermessen vorübergehend zu deaktivieren oder auszusetzen. VinFast kann die Verbundenen Dienste aus wichtigem Grund kündigen, z.B. bei einem wesentlichen, nicht geheilten Verstoß des Nutzers gegen diese Bedingungen. VinFast wird das Admin-Profil vor der Kündigung benachrichtigen, es sei denn, VinFast stellt fest, dass eine sofortige Kündigung aus Sicherheits- oder anderen Gründen ratsam ist.

13.3 Im Falle einer Kündigung dieser Bedingungen werden die Connected Services in dem betroffenen Fahrzeug deaktiviert. Das mit dem Fahrzeug verbundene VinFast-Konto bleibt bestehen, bis es vom VinFast-Kontoinhaber gelöscht wird.

13.4 Alle Bestimmungen dieser Bedingungen, die ihrer Natur nach der Beendigung oder den Ablauf überdauern, überdauern die Beendigung oder den Ablauf dieser Bedingungen, einschließlich der Bestimmungen zur Streitbeilegung und zum anwendbaren Recht.

14. Sperrung

Im Falle eines schuldhaften Verstoßes des Nutzers gegen diese Bedingungen ist VinFast berechtigt, den Zugang des Nutzers zu den angeschlossenen Diensten bis zur Beendigung des Verstoßes zu sperren.

15. Datenschutz

15.1 Auf der Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung erfordert die Erbringung von Connected Services für den Haupt- und/oder Nebenfahrer eine Datenübertragung zwischen dem Fahrzeug und den IT-Systemen von VinFast und/oder den IT-Systemen des Drittanbieters gemäß den jeweiligen Bedingungen und Konditionen. Der Nutzer erkennt an, dass VinFast, damit der Nutzer die Verbundenen Dienste in vollem Umfang nutzen kann, möglicherweise automatische Mittel einsetzen muss, um Informationen über den Nutzer oder die Nutzung der Verbundenen Dienste durch den Nutzer zu sammeln, und dass der Nutzer möglicherweise verpflichtet ist, als Voraussetzung für das Herunterladen, die Installation oder die Nutzung der Verbundenen Dienste bestimmte Informationen über sich selbst bereitzustellen (zusammenfassend 'Nutzerdaten').

15.2 Der Nutzer kann seine Zustimmung zur Datenübermittlung in Echtzeit in den 'Datenschutzeinstellungen' konfigurieren.

15.3 Wenn der Nutzer sich dafür entscheidet, die Konnektivität des Fahrzeugs und die damit verbundenen Connected Services zu deaktivieren, wird der Nutzer nur eine sehr eingeschränkte Erfahrung mit den Connected Services haben und die Nutzerdaten werden nicht vom Fahrzeug an das VinFast Offboard-System übertragen, außer im Falle der Nutzung von regulatorischen und wesentlichen Diensten wie E-Call (Pan European E-Call 112 oder 911 oder gleichwertig) und werden nicht mit dem entsprechenden VinFast-Konto verknüpft.

15.4 Alle Nutzerdaten, die VinFast durch oder in Verbindung mit den Verbundenen Diensten sammelt, unterliegen der Datenschutzrichtlinie, soweit sie personenbezogene Daten oder persönliche Informationen enthalten.

15.5 Die von Drittanbietern bereitgestellten Connected Services unterliegen deren eigenen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien. Wenn der Nutzer beschließt, solche Informationen, Dienste und Funktionen zu nutzen, tut er dies ausschließlich auf eigenes Risiko und vorbehaltlich der Bedingungen, die der jeweilige Drittanbieter verlangt.

16. Schlussbestimmungen

16.1 Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus dem Vertrag über die Connected Services ist Hanoï Vietnam, sofern der Nutzer die Connected Services nicht als Verbraucher in Anspruch nimmt.

16.2 Wenn der Nutzer die Verbundenen Dienste als Verbraucher nutzt, kann VinFast den Nutzer nur vor dem zuständigen Gericht seines Wohnsitzes oder gewöhnlichen Aufenthalts verklagen. Der Nutzer kann VinFast vor dem zuständigen Gericht am Verwaltungssitz von VinFast in Hanoï Vietnam und/oder vor jedem anderen nach dem örtlichen Verbraucherrecht zuständigen Gericht verklagen, sofern dieses anwendbar ist.

16.3 Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit den AGB gilt ausschließlich das Recht von Vietnam. Ist der Nutzer ein Verbraucher, gilt dies nicht, soweit zwingende Bestimmungen (z.B. Verbraucherschutzgesetze) nach dem Recht des Wohnsitzes des Verbrauchers oder seines gewöhnlichen Aufenthalts zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses in Kraft treten und der Anwendung vietnamesischen Rechts entgegenstehen.

17. Streitbeilegung

17.1 Dieser Artikel 17 gilt nur für Verbraucher, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union haben. Er berührt nicht die gesetzlichen Bestimmungen über die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, die in Nicht-EU-Ländern bestehen können.

17.2 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zur Verfügung, die unter www.ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar ist. Auf dieser Plattform findet der Nutzer eine Liste von Streitbeilegungsstellen für Verbraucher, die bei der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten helfen können.

17.3 VinFast ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17.4 Um jeden Zweifel auszuschließen, schränkt dieser Artikel 17 in keiner Weise das Recht des Nutzers ein, seine Ansprüche vor einem zuständigen Gericht geltend zu machen.