(1 poste en CDI à pourvoir sur Paris)
VinFast est un constructeur automobile filiale de Vingroup, l'un des plus grands conglomérats privés du Vietnam avec des divisions dans : l'immobilier, l'hôtellerie, le divertissement, la vente au détail, la santé, l'éducation, l'agriculture et les industries.
Après un lancement national très réussi au Vietnam, VinFast entrera sur les marchés internationaux en commençant par l'Amérique du Nord et l'Europe avec une date de lancement fixée pour mi-2022.
Pour réussir sa date d'entrée sur ces marchés, VinFast exécute actuellement un plan de lancement complet qui comprend la fabrication, la mise à l'essai et la certification des véhicules fabriqués au Vietnam.
Une entité européenne de marketing, de vente et de distribution a été créée pour vendre et entretenir les produits VinFast sur les marchés allemand, français et néerlandais.
Les sièges sociaux européens sont aujourd'hui situés à Paris, à Francfort et à Amsterdam. Des salles d'exposition et des concessions seront installées dans chaque pays également.
Votre rôle :
Le rôle nos Senior Client Advisors est d'offrir une expérience client conforme à la marque et à la vision VinFast, de mettre tous les moyens en œuvre pour susciter l'enthousiasme autour de la marque et ses produits, mais également de guider les clients et prospects tout au long du cycle de vente.
En tant que l’un(e) de nos Senior Client Advisors, vous êtes rattaché(e) au Store Manager de notre pop-up store situé au boulevard Raspail, vous l’épaulez lors du partage de la vision VinFast en faisant preuve de leadership et en favorisant le développement des autres membres de l’équipe.
Dans ce contexte, vous êtes leader en matière de ventes de votre showroom et êtes responsable de la vente et de la livraison des véhicules électriques VinFast. En tant que membre d'une équipe, vous contribuerez à créer un environnement de travail positif et inclusif.
Vos missions :
- Représenter les valeurs de VinFast à chaque interaction avec les autres Client Advisors, les clients/prospects en faisant preuve de passion et en suscitant l'enthousiasme des clients qui expérimentent un intérêt pour les produits et services de VinFast.
- Contribuer à créer un environnement centré sur une expérience client exceptionnelle.
- Faire preuve en permanence d'excellence dans toutes les activités liées au poste.
- Créer de manière pro-active une base de prospects grâce à des actions sortantes comme des évènements locaux, ou des contacts/recommandations de clients déjà connus.
- Gérer activement ce pipeline de prospects et de leads pour convertir les opportunités en commandes et livraisons via l’utilisation d’un CRM.
- Assurer en collaboration avec les Sales Support Specialists, la livraison des véhicules.
- Coacher les autres Client Advisor lorsqu'elles/ils rencontrent des difficultés à surmonter les objections d'achat.
- Maîtriser et maintenir une connaissance parfaite des produits et services VinFast.
- Travailler à devenir un(e) expert(e) dans tous les domaines liés aux véhicules électriques (VE) et à l’environnement concurrentiel.
- Collaborer vertueusement avec les employé(e)s VinFast d’autres départements pour assurer une expérience client exceptionnelle.
- Prendre les mesures nécessaires pour assurer le respect de tous les standards de la marque VinFast, y compris la propreté et l'apparence du magasin, le marchandisage, le code vestimentaire, etc…
- Assister la/ le Responsable des Ventes dans la résolution des problèmes liés aux clients, aux autres employés et à la sécurité de manière rapide et efficace.
- Contribuer à instaurer et maintenir une culture positive et inclusive axée sur la valeur travail, le respect et la pensée innovante, le tout dans un cadre motivant et fun.
Vous :
- Vous avez de préférence un diplôme de niveau BAC+3 minimum.
- Vous disposez d’au moins 4 ans d'expérience dans le domaine du retail, du service à la clientèle ou de la vente en général.
- Une expérience dans le secteur automobile n'est pas obligatoire, mais peut être un atout.
- Vous maîtrisez des outils et logiciels de gestion de portefeuille client et de productivité (suite MS Office 365, Salesforce ou d’autres applications CRM, par exemple).
- Votre permis de conduire en cours de validité.
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français. Une bonne maîtrise de l'anglais n'est pas obligatoire mais souhaitable.
- Vous faites preuve d'un haut niveau d'attention aux détails et d'organisation.
- Curiosité naturelle et volonté d'apprentissage continu, flexibilité face aux changements de priorités et désir de créer des expériences positives et mémorables pour nos clients potentiels et existants.
Rejoignez VinFast et participez à la révolution mondiale des véhicules électriques intelligents !
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Déroulement des entretiens :
- Un premier entretien téléphonique ou MS Teams avec une personne de l’équipe RH d’une durée de 45 minutes / 1 heure maximum.
- Un entretien MS Teams poussé avec deux Store Managers de notre équipe Sales.
- Un dernier entretien en présentiel ou MS Teams comportant un cas pratique, nous permettant de mieux cerner vos compétences techniques de vente, de leadership et votre personnalité, avec le Store Manager de nos sites de Paris et un(e) autre Senior Client Advisor de son équipe.
